Pedido não entregue, não estornado e falta de resposta

Question

Fiz um pedido na Trela para ser entregue entre 9h e 12h. Fui avisada que o entregador esperou por dez minutos e foi embora. Realmente eu não atendi. Porém, recebi uma mensagem da Isa do suporte dizendo que o pedido foi cancelado e que estornaria o valor pago (que eram mais de 200 reais).
Ela não estornou, não respondeu as minhas mensagem e o pedido aparece como concluído no app.
Não respondem para resolver o problema!!

Accepted Answer

Olá, Mari! Sou o Gustavo, do time de atendimento da Trela.

Sinto muito pela situação essa com certeza não é a experiência que queremos proporcionar, ainda mais para uma cliente como você, que está com a gente há tanto tempo.

Temos um tempo máximo de espera no local de até 10 minutos, para que as demais entregas não sejam impactadas e não ocorram atrasos. Durante esse período, nossa equipe tenta contato por ligações e WhatsApp, buscando sempre uma solução para concluir a entrega.

Lamento muito que, mesmo com esse esforço, não tenha dado certo dessa vez.

Já estou acompanhando o seu caso de perto e solicitei prioridade no seu atendimento, para que possamos resolver isso o quanto antes.

Conte comigo!

Pedido não entregue, não estornado e falta de resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor