Produtos impróprios para consumo e falta de sinalização da validade no supermercado Trela
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 09:15
ID: 238796441
Sou cliente antiga do supermercado Trela e sempre confiei na curadoria e no padrão de qualidade da empresa. Justamente por isso, a situação ocorrida no meu último pedido foi extremamente grave e decepcionante.
No referido pedido, adquiri aproximadamente cinco unidades de água de coco, que ao serem consumidas estavam todas estragadas, com odor e sabor incompatíveis com o consumo. Algumas chegaram a ser abertas antes que eu percebesse o problema.
Além disso, comprei quatro ou cinco unidades de kefir. Ao tentar consumir um deles hoje, constatei que o produto já apresentava alteração visível, com presença de micro-organismo marrom, o que indica que estava impróprio para consumo. Somente após isso fui verificar a validade e percebi que todos os kefirs estavam com vencimento no dia 23, exatamente a data em que o pedido foi entregue, sem qualquer aviso prévio no momento da compra.
Ou seja, recebi produtos:
no último dia de validade, sem sinalização
e, pior, já estragados
Isso demonstra uma falha grave de controle de qualidade e segurança alimentar, colocando o consumidor em risco. Vender produtos impróprios para consumo dessa forma é inaceitável e fere o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do ocorrido, perdi completamente a confiança neste pedido e agora me sinto insegura em relação aos demais itens recebidos, tendo que verificar validade, aparência e condições de tudo antes de consumir, algo que não deveria ser responsabilidade do cliente.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:34
Olá, Bárbara.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a frustração ao receber produtos que não atenderam à expectativa, especialmente quando isso gera insegurança em relação ao consumo.
Esclarecendo o ocorrido: os produtos mencionados não foram enviados vencidos, porém um produto específico, no qual foi entregue 3 unidades, foi entregue no próprio dia do vencimento, sem sinalização prévia no momento da compra. Esse envio não está de acordo com o padrão operacional da Trela, e reconhecemos que isso caracteriza uma falha nossa.
Justamente por esse motivo, realizamos o estorno integral dos 3 itens afetados e concedemos um crédito adicional, como forma de assumir a responsabilidade pelo ocorrido. Os demais itens do pedido não apresentaram qualquer indicativo de falha ou comprometimento, motivo pelo qual o estorno foi aplicado de forma proporcional aos produtos impactados.
Reforçamos que situações como essa não representam o padrão da nossa operação. O seu relato já foi encaminhado aos times responsáveis para revisão de processos e reforço dos controles de validade, a fim de evitar qualquer recorrência.
Agradecemos por trazer esse ponto de forma tão detalhada. Ele é fundamental para podermos corrigir falhas e melhorar continuamente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Trela