Propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
17/11/2025 às 19:09
ID: 232145443
Comprei no aplicativo porque havia um anúncio muito claro informando que, a partir de R$ 300 em compras, bastaria inserir um cupom para receber um brinde. No entanto, ao aplicar o cupom no carrinho, apareceu a mensagem de que eu ainda precisava adicionar R$ 100 para utilizá-lo ou seja, na prática, o mínimo exigido não era R$ 300, e sim R$ 400.
Isso por si só já configura propaganda enganosa, pois a informação exibida no anúncio não corresponde ao que realmente é exigido no checkout.
Ainda assim, para evitar problemas, finalizei uma compra acima de R$ 400. Mesmo assim, não recebi nenhum brinde, contrariando totalmente o que foi prometido pelo aplicativo.
A experiência foi extremamente decepcionante. Esperava mais transparência e respeito ao consumidor, especialmente em algo tão simples.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:24
Olá, Bárbara, como vai? Sou o Gustavo do time de atendimento da Trela.
Sinto muito pelo transtorno. Verificando a sua compra, identifiquei que o brinde não foi inserido no carrinho, e por isso ele não foi enviado.
Na etapa do carrinho, na parte superior, há uma explicação de como a ação funciona, informando que é necessário:
Adicionar R$ 300,00 ou mais em produtos no carrinho;
Adicionar 1 brinde da categoria Brindes;
Aplicar o cupom BRINDES4;
Finalizar a compra para receber o brinde gratuitamente.
Logo abaixo também havia um link que direcionava para a página dos brindes.
Acredito que possa ter acontecido alguma confusão e que você tenha aplicado apenas o cupom sem selecionar o brinde desejado.
De toda forma, vou entrar em contato com você para te ajudar a escolher o seu brinde. Estou à disposição.