Reembolso não efetuado e dificuldade de contato com a empresa

Oi, Esther! Tudo bem?

Obrigada por trazer seu relato, entendemos totalmente a confusão e sentimos muito pela experiência.

Analisamos todo o histórico da sua compra e identificamos que houve, de fato, uma confusão nos estornos, causada por algumas tentativas de refazer o pedido para garantir o brinde da bolsa térmica. Em resumo:


A primeira compra foi estornada integralmente como crédito na carteira Trela, pois o cupom do brinde não foi aplicado.


Em seguida, esse crédito foi reutilizado, mas o brinde acabou sendo pago separadamente, gerando um novo estorno, novamente como crédito na Trela.


Depois disso, houve uma nova tentativa com erro na forma de pagamento, até que a compra foi finalizada corretamente.


No fim, a compra válida foi paga no cartão, e o saldo referente aos estornos permaneceu disponível na sua carteira Trela, não sendo perdido.


Ou seja, os valores não foram cobrados indevidamente, mas ficaram concentrados como crédito, o que gerou a sensação de falta de estorno na fatura.

Para resolver isso da melhor forma para você, vou te chamar no privado para alinharmos o formato ideal de solução e garantir que tudo fique claro e correto, ok?

Seguimos à disposição e agradecemos pela paciência.

Atenciosamente, Gustavo.