Demora no agendamento de vistoria para rachaduras em apartamento e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 10:34
ID: 249054609
Desde o dia ***** estou aguardando o agendamento de uma vistoria referente a rachaduras nas paredes do meu apartamento, porém até o momento não tive nenhum retorno.
Sempre que entro em contato por telefone, sou orientada a aguardar o agendamento pelo aplicativo, sem qualquer previsão ou solução concreta.
Hoje, ao tentar contato novamente, fui informada de que o atendimento via ***** é apenas para fins comerciais, sendo novamente instruída a aguardar retorno pelo aplicativo.
Essa situação é extremamente frustrante, pois já se passou um longo período sem qualquer posicionamento da empresa, mesmo se tratando de um problema estrutural que requer atenção.
Solicito urgência no agendamento da vistoria e uma solução efetiva para o problema apresentado.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:25
Prezada, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos causados.
Informamos que, devido ao volume de serviços que estamos executando nas áreas comuns do condomínio, nossas equipes foram direcionadas prioritariamente para essas intervenções, com o objetivo de concluir essa etapa e, na sequência, avançarmos com os atendimentos nas unidades.
De todo modo, seu caso já foi programado e o reparo em sua unidade está agendado para amanhã.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.