Janela
Em réplica
São Paulo - SP
02/04/2025 às 13:42
ID: 213756959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, reforçar a solicitação de manutenção da janela do imóvel na ***** que se encontra em estado crítico devido à obra mal executada já informei a construtora várias vezes.
Já foi informado anteriormente sobre a necessidade urgente do reparo, tendo sido prometido que o serviço seria realizado. No entanto, apesar de terem comparecido para outra manutenção no imóvel, a situação da janela não foi solucionada. Na ocasião, fui informado de que o reparo seria feito no dia seguinte, o que não ocorreu. Desde então, não houve qualquer retorno ou justificativa, e a janela permanece em risco iminente de se soltar, o que pode causar danos materiais e até mesmo acidentes.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema e um posicionamento formal sobre a realização do reparo. Caso contrário, serei obrigado a adotar as medidas cabíveis para garantir minha segurança e preservar meus direitos.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 10:50
Prezada, bom dia.
O chamado encontra-se em aberto e, na semana passada, um técnico esteve na unidade realizando os reparos necessários. Hoje, tentamos agendar uma nova visita, mas infelizmente não foi possível. Em breve, entraremos em contato para informar a nova data para a resolução completa do problema.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 11:03
Conforme mencionei anteriormente, fui atendida, porém, parece que subestimam nossa inteligência. Quando o profissional compareceu ao local, limitou-se a observar somente as torneiras e já se preparava para sair, sem a intenção de realizar as demais melhorias previstas. Fui eu quem questionei se não executariam o restante do serviço, ao que ele respondeu que não havia sido informado sobre tais providências, mas que as faria para me ajudar.
Além disso, no dia seguinte, eu tinha uma consulta médica onde informei que estou operada, subindo escadas sem poder sendo que a construtora vendeu uma unidade dizendo que tinha elevador e desde o ano de ******* estamos enfrentando problemas com isso, e foi-me informado que retornariam ao local para finalizar o serviço. No entanto, ninguém compareceu e tampouco houve qualquer comunicação ou justificativa por parte da empresa. Ressalto que, devido a essa expectativa, permaneci em casa aguardando, abrindo mão da minha consulta, o que me causou prejuízo devido ter sido uma cirurgia de risco.
Diante do descumprimento do combinado e da total falta de comunicação, exijo uma solução imediata. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis, inclusive no âmbito jurídico.