Problemas EXCESSIVOS de umidade e mofo em apartamento, sem resolução.
Não resolvido
Carapicuíba - SP
10/02/2026 às 17:28
ID: 240362367
Olá,
Registro reclamação devido a problemas graves e recorrentes de umidade excessiva e mofo em diversos ambientes do apartamento. A situação vem se agravando ao longo do tempo e não foi resolvida, apesar da adoção de todas as medidas domésticas possíveis, como limpeza frequente, produtos antimofo e desumidificadores. Os danos são concretos: perda total de um guarda-roupa, paredes comprometidas, inclusive no quarto de um recém-nascido, impossibilidade de encostar móveis em determinadas paredes e mofo constante no banheiro, mesmo com ventilação e limpeza adequadas. Trata-se também de risco à saúde dos moradores.
Ressalto que não se trata de mau uso do imóvel, mas de problema estrutural. Nos termos da Lei do Inquilinato Lei n 8.245/91, art. 22, é obrigação do responsável pelo imóvel garantir condições adequadas de habitabilidade, respondendo por vícios e defeitos estruturais.
Diante disso, solicito vistoria técnica imediata e apresentação de solução definitiva, com prazo claro para correção do problema.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:07
Prezada, boa tarde
Gostaríamos de esclarecer que o primeiro contato realizado conosco a respeito do ocorrido se deu apenas ontem, ao final da tarde, ocasião em que prontamente nos colocamos à disposição para auxiliá-lo e orientamos quanto à abertura de chamado por meio da plataforma oficial.
Informamos que o referido chamado já foi devidamente aberto e encaminhado ao setor responsável, o qual já está verificando a melhor data para atendimento e resolução da situação.
Dessa forma, não compreendemos o motivo do registro da reclamação neste canal externo, tendo em vista que o atendimento foi iniciado de forma imediata e dentro dos prazos usuais de resposta, sendo que o retorno ao senhor ocorreu já na manhã de hoje.
Reforçamos que somos uma empresa que preza pelo cumprimento de prazos e transparência e que estamos dando a devida atenção ao seu caso desde o primeiro contato.
Diante disso, solicitamos, por gentileza, que seja reavaliada a reclamação registrada, uma vez que todas as providências cabíveis estão sendo adotadas e o atendimento segue em andamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 23:53
Sem resolução da empresa e nem se quer uma visita no imóvel. São quase 60 dias da reclamação postada e continuamos com problema GRAVÍSSIMO de mofo. Tentaremos visibilidade e resolução dessa situação por outros canais..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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