Reclamação de Mofo em Apartamento com Prejuízos Materiais e Riscos à Saúde
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 00:51
ID: 252971395
Boa noite
Venho registrar uma nova reclamação em relação ao problema de mofo no meu apartamento.
Anteriormente, foi aberta uma solicitação, e um técnico compareceu ao imóvel para aplicar um produto e realizar a pintura da parede. No entanto, a solução apresentada não resolveu o problema.
Agora, o mofo voltou a aparecer e está se proliferando pelo teto, demonstrando que a causa da infiltração ou da umidade não foi corrigida. Além disso, o teto do banheiro também apresenta diversos pontos de mofo, o que agrava ainda mais a situação.
Ressalto que estou enfrentando problemas de saúde, e a presença constante de mofo no apartamento pode agravar esse quadro, colocando em risco o meu bem-estar.
Também é importante destacar que esse não é um caso isolado. Diversos moradores do prédio estão enfrentando o mesmo problema de mofo em seus apartamentos, o que demonstra que se trata de uma situação recorrente e que, até o momento, não vem recebendo uma solução definitiva. Infelizmente, a sensação é de descaso diante de um problema que afeta vários moradores.
Além dos transtornos e dos riscos à saúde, estou sofrendo prejuízos materiais. Na primeira vez em que esse problema ocorreu, perdi vários móveis em razão do mofo. Agora, novamente, estou tendo prejuízos, pois o mofo está se proliferando no armário da cozinha e também na cômoda do quarto, comprometendo os móveis e causando novos danos.
Diante de toda essa situação, solicito que a construtora realize uma nova vistoria, identifique a causa real da umidade e do mofo e adote as medidas necessárias para solucionar definitivamente o problema, em vez de apenas aplicar produtos e realizar pintura, que se mostraram ineficazes. Solicito ainda que os prejuízos materiais sofridos sejam devidamente avaliados e que seja apresentada uma solução para os danos causados.
Aguardo um posicionamento urgente, com um prazo para a solução definitiva do problema e para a tratativa dos prejuízos já sofridos.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:27
Boa noite.
Acusamos o recebimento da sua reclamação referente ao reaparecimento de pontos de mofo no apartamento, bem como aos relatos de danos em móveis e eventuais transtornos decorrentes da situação.
Informamos que a construtora irá avaliar novamente o caso, com o objetivo de verificar as condições atuais do imóvel, identificar a possível origem da umidade/mofo e analisar se há relação com vício construtivo, infiltração, ventilação, condensação, uso do ambiente ou outro fator técnico.
Para isso, solicitamos o envio de fotos atualizadas dos locais afetados, incluindo paredes, teto, banheiro, armário da cozinha, cômoda do quarto e demais pontos que apresentem sinais de mofo, para que possamos registrar a ocorrência e encaminhar ao setor responsável.
Após o recebimento das imagens, será feita a análise preliminar e, se necessário, será agendada nova vistoria técnica no imóvel para verificação presencial.
Ressaltamos que a análise dos eventuais danos materiais relatados dependerá da vistoria técnica e da apuração da causa do problema, não sendo possível, neste momento, afirmar responsabilidade sem a devida avaliação.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e solicitamos, por gentileza, o envio das imagens para prosseguirmos com a análise.
Atenciosamente,
E2R Construtora
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 16:20
Essas fotos são todas atualizadas,e vocês ficam so adiando o caso, pra min isso é um descaso.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 07:56
Descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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