Bilhetes enviados após o sorteio: Solicitação de estorno de R$ 20,00

Olá, tudo bem?

Verificamos a situação ocorrida na data de 25/05/26 e identificamos que houve uma indisponibilidade sistêmica momentânea, a qual ocasionou o não envio automático do bilhete para alguns jogadores por meio do nosso robô de atendimento.

Entretanto, esclarecemos que todos os bilhetes foram devidamente registrados e computados em nosso sistema, participando normalmente do sorteio realizado na mesma data, inclusive o seu bilhete. Posteriormente, realizamos o reenvio dos bilhetes aos jogadores impactados por essa indisponibilidade, bem como o pagamento regular dos participantes contemplados.

Conforme o anexo encaminhado na própria reclamação, é possível verificar que o seu bilhete consta corretamente em nosso sistema. Além disso, no próprio documento apresentado, é possível identificar as informações referentes ao ponto de venda, data e horário da emissão, por meio da descrição: PDV: WhatsApp Trem das 11-R1 - 25/05/2026 10:22.

Esclarecemos ainda que o Trem das 11 é um produto oficial autorizado e vinculado à Loteria do Estado de Minas Gerais (LEMG), operando em conformidade com as diretrizes regulatórias aplicáveis e com os critérios estabelecidos pela regulamentação vigente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança operacional, a conformidade regulatória e o respeito aos consumidores.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.