Compra de bilhete de trem não recebido e sem estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 17:33
ID: 249716433
Fiz a compra do bilhete trem das 11 no domingo e não recebi o bilhete, o sorteio passou e não me enviaram o bilhete, não foi estornado e não consta no site
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:37
Olá, tudo bem?
Verificamos a situação ocorrida na data de 24/05/26 e identificamos que houve uma indisponibilidade sistêmica momentânea, a qual ocasionou o não envio automático do bilhete para alguns jogadores por meio do nosso robô de atendimento.
Entretanto, esclarecemos que todos os bilhetes foram devidamente registrados e computados em nosso sistema, participando normalmente do sorteio realizado na mesma data, inclusive o seu bilhete. Posteriormente, realizamos o reenvio dos bilhetes aos jogadores impactados por essa indisponibilidade, bem como o pagamento regular dos participantes contemplados.
O bilhete mencionado na presente reclamação foi devidamente emitido e encaminhado ao WhatsApp cadastrado, porém sem sucesso na confirmação/retorno da entrega da mensagem.
No bilhete encaminhado é possível identificar o seus dados e as informações referentes ao ponto de venda, bem como a data e horário da emissão, conforme descrição: PDV: WhatsApp Trem das 11-R1 - 24/05/2026 13:02.
Dessa forma, reforçamos que o bilhete constou regularmente em nosso sistema, participando normalmente do sorteio correspondente.
Esclarecemos ainda que o Trem das 11 é um produto oficial autorizado e vinculado à Loteria do Estado de Minas Gerais (LEMG), operando em conformidade com as diretrizes regulatórias aplicáveis e com os critérios estabelecidos pela regulamentação vigente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança operacional, a conformidade regulatória e o respeito aos consumidores.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.