Cancelando em cima da hora do passeio é opção de vagão simples.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
26/07/2025 às 09:49
ID: 223042277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos a passagem de passeio a mais de 3 meses. Nos programamos para esse passeio, nossos primos da Espanha se programaram para esse passeio, e para nossa surpresa um dia antes do passeio nos mandam mensagem cancelando nosso passeio no vagão restaurante alegando que não o vagão não estava funcionando, e nos deram opção de passeio no mesmo vagão somente em outubro ou participar do vagão turismo simples. Para não perder essa programação com nossos primos que vieram de longe e não tem como voltar em outubro, aceitamos o passeio turístico simples.
Para nós foi extremamente frustrante esse passeio. Sendo que tinha vagão bar. Aceitamos pagar mais caro para ter uma experiência legal.
Nos reembolsarão, mas não é o fator financeiro que nos deixou frustrado, e sim o fato de simplesmente um dia antes cancelar.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 12:08
Olá,
sentimos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a frustração. Mas nosso material passa por manutenções constantes e na ultima inspeção foi detectado desgaste prematuro de um componente o qual obrigou a retirada do veículo da operação por ter chegado no limite de desgaste conforme as normas vigentes e por se tratar de componente vital para a segurança da operação. Infelizmente não temos tempo hábil para realizar a troca até os dias de operação.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas apesar de toda a frustração, não podemos por isso por cima da segurança.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 12:17
Entendo que a segurança tem que estar em primeiro lugar, então a empresa tem que ter um plano de ação que não fruste os turistas, pois viemos de outro pais para ter esse passeio como uma das rotas, enfim. Não indico esse passeio aos que me perguntarem.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 12:17
normal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 17:57
Infelizmente por se tratar de material histórico, peça de museu, não é algo que se encontra em qualquer lugar e não temos como ter uma frota reserva, até mesmo pois muitas vezes, como no caso, não existe. Então infelizmente, não temos muita opção a não ser cancelar no caso de imprevistos. Como muitas vezes cancelam voos com aviões novíssimos e modernos que que acabaram de sair da fabrica por problemas técnicos e não conseguem substituir a tempo, o que dirá quando estamos lidando com um carro de passageiros de 70 anos, modelo único existente no país, infelizmente não temos como substituir de imediato.
Obrigado!