Reclamação sobre ingresso, atendimento e experiência prejudicada
Não respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 18:11
ID: 246798565
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a experiência que tivemos no dia 18/04, referente ao ingresso adquirido para embarque às 16:40.
Reconheço que houve um equívoco da nossa parte ao não compreender previamente a necessidade de realização de check-in antecipado. No entanto, após esse ocorrido, nosso horário foi alterado para 17:20 sem que nos fosse devidamente explicado como funcionaria o novo procedimento. Ficamos completamente sem orientação, tendo que buscar informações por conta própria, já que o atendimento prestado no local foi extremamente falho.
Infelizmente, além da falta de explicações e direcionamento, os funcionários que nos atenderam foram ríspidos. Entendo que lidar com o público não é uma tarefa fácil, mas isso não justifica a ausência de cordialidade e clareza no atendimento, ainda mais em um serviço que exige um padrão mínimo de qualidade.
Mesmo com a remarcação para 17:20 a qual compreendemos devido ao atraso o embarque só ocorreu por volta de 18:10 a 18:20, o que foge completamente do horário informado. Isso gerou ainda mais frustração e desorganização.
Como consequência de toda essa situação, nossa experiência foi extremamente prejudicada. Quando finalmente conseguimos acessar, o ambiente já estava muito escuro, o que limitou bastante a visita. Acabamos permanecendo por pouco tempo e descendo logo em seguida, sem conseguir aproveitar o que foi proposto.
Diante de todos esses pontos, reforço que a experiência foi frustrante do início ao fim. Por isso, solicito, por gentileza, a análise do caso para concessão de reembolso ou a disponibilização de novos ingressos, para que possamos ter a oportunidade de vivenciar a experiência de forma adequada.
Aguardo retorno.