Trem do Corcovado

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Resende - RJ

16/05/2026 às 16:27

ID: 248843681

Hoje estive no ***** para embarcar às 14:00h. Cheguei e tive dificuldade em acessar o meu voucher por conta da internet, fiquei agarrada na fila. Depois me mandar retirar o ingresso na cabine e emiti meu bilhetes as 13:48h. Somente depois percebi que me entregaram um bilhete com o horário de 17:30h, fiquei na fila e como tinha o interesse de apenas assistir a missa das 15:00, e já tinha passado do horário na fila, pois estava muito cheio e havia um trem a menos trabalhando, perguntei se poderia pedir meu cancelamento para poder comprar para o próximo dia, me disseram que sim, que era só sair e pedir o cancelamento sem problemas. Porém ao sair e pegar o cartão, apenas tive a informação ao entrar no site que deveria ser paga uma taxa e que o valor não seria reembolsado integralmente. Não tive nenhum suporte dos funcionários no local para explicar e saí da fila e perdi meus ingressos achando que seria ressarcida integralmente. Tenho os ingressos que comprovam que eu estava com o ingresso em mãos antes do meu horário de embarque. Espero uma resposta para que receba me estorno integral dos valores devidos. A empresa deve melhorar no atendimento e suporte ao cliente, muitas coisas não são ditas quando perguntadas, ou mesmo como aconteceu comigo, dizendo que eu poderia cancelar sem problemas e pedir meu estorno.