Recusa de entrega de Carrinho de Pastel após pagamento integral e estornos compulsórios pela empresa Tremaque
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 16:55
ID: 252168995
Realizei a compra de um Carrinho de Pastel, Hot Dog e Lanche 3 em 1 Profissional na empresa Tremaque e efetuei o pagamento integral via PIX no valor de R$ 3.094,53. A empresa chegou a faturar o pedido e emitiu a Nota Fiscal Eletrônica n *****, Série 1. No entanto, alegando que a SEFAZ estava fora do ar, realizaram o estorno compulsório do valor e cancelaram o pedido unilateralmente.
Como sou advogada, sei perfeitamente que instabilidade de sistema fiscal é fortuito interno (risco do negócio) e não justifica o cancelamento. Fiz o PIX de volta e enviei uma notificação formal exigindo o cumprimento forçado da obrigação, conforme me garante o Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em total desrespeito à lei e agindo com manifesta má-fé, a empresa simplesmente ignorou a notificação jurídica, realizou um SEGUNDO estorno compulsório do PIX na minha conta e se recusa terminantemente a me entregar o produto.
A escolha de aceitar o dinheiro de volta ou exigir o produto é EXCLUSIVA do consumidor. Eu quero o carrinho que comprei e paguei. Exijo que a empresa me forneça os dados para que eu refaça o pagamento em definitivo e que proceda com o envio imediato da mercadoria através da transportadora Rodonaves, que já consta no DANFE emitido por eles. No aguardo de uma solução imediata para evitar a judicialização do caso.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:42
Olá Viviane, a gente aqui entende que o cliente tem medo de comprar na internet e principalmente itens caros como os nossos. Por isso ao perceber que estava a 1 dia sem a NF a gente optou por devolver o pagamento, para dar a segurança que a nossa empresa é séria. Não foi pessoal, é o processo que a gente faz para manter a reputação e o cliente tranquilo financeiramente. Peço desculpas pelo transtorno causado, eu pedi prioridade maxima aqui para te entregar o melhor carrinho de hot dog. Desejo muito sucesso pra ti .
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 11:54
Eduardo me atendeu e resolvemos a questão da emissão da nota com muita seriedade e respeito, confio na palavra da empresa de que vou receber o produto de qualidade e no prazo estipulado.
Obrigada Tremaque.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10