Foco cirúrgico entregue em desacordo com a ficha técnica e padrão de qualidade do hospital. Solicitação de troca imediata.

Resolvido
Goiânia - GO
24/11/2025 às 10:52
ID: 232664743
A empresa TREMED foi contratada para fornecer 2 (dois) focos cirúrgicos de solo móvel 81.000 a 130.000 Lux para o Hospital Estadual Dr Alberto Rassi - HGG, sendo que no processo de contratação a empresa apresentou uma ficha técnica do equipamento ofertado para efeitos de orçamento/proposta de venda; os quais foram validados pelo Hospital.
Ocorre que no momento da instalação dos focos cirúrgicos, foi identificado pela equipe técnica do HGG que o equipamento entregue não estava de acordo com a ficha técnica apresentada pela TREMED.
A TREMED foi notificada por e-mail, além de contatos por telefone e whatsapp sobre a discrepância entre o ofertado e o entregue, tendo ofertado um desconto financeiro para que os focos entregues fossem efetivamente recebidos; todavia tais equipamentos, além de estarem divergentes com o solicitado, também não atendem ao padrão de qualidade exigido pela instituição.
A TREMED foi notificada extrajudicialmente pelo HGG, em 15/03/2025 (AR dos Correios: *****); porém a notificada não se manifestou.
Ao tentar contato com os números de telefone da empresa, tivemos os seguintes resultados:
(32) 3427-0051: Em todas as tentativas a gravação dizia que o número estava indisponível;
*****: Atendeu um senhor chamado Luiz, o qual disse que esse número é do celular pessoal dele;
*****: A chamada cai direto na caixa de mensagem do celular. Em outra tentativa, realizada pela *****, a Sra ***** disse que havia se desligado da empresa há alguns meses (Observação: A Sra Amanda possui o mesmo sobrenome do CEO da empresa, Sr Pedro Cipriani).
*****: A chamada cai direto na caixa de mensagem do celular;
*****: A gravação informa que este número não existe;
*****: A chamada cai direto na caixa de mensagem do celular.
Requeremos a troca imediata dos focos cirúrgicos.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 10:02
Bom dia,
pode mandar no email ******* que vamos responder sim com certeza. nos desculpe o transtorno pois tivemos varios problemas com ex-funcionarios e perdemos alguns controles. o meu numero******* pode mandar no zap para agilizar.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 16:03
Os dois focos foram retirados em 08/12/2025; mas os novos não foram entregues até o momento. A previsão era de entregar por volta do dia 15/01/2026.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 09:57
Até o presente momento a empresa TREMED não fez a entrega dos focos cirúrgicos.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 17:13
Houve demora excessiva na troca dos focos.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6