Troca de produto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2024 às 08:03
ID: 204864241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 registros para banheiro, o kit veio de plástico, a peça que faz a ligação com o registro comeu toda.
Fui no dia seguinte trocar e o gerente Josiel e o vendedor não quis se identificar
Trena Ferragens de Pilares
Atendimento péssimo
Segunda vez que isso acontece comigo
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 15:37
Sentimos muito pelo ocorrido. Pedimos desculpas também pela demora ao retornar, mas o cadastro estava desatualizado e não recebi notificação de sua reclamação. Sobre o material ser de plástico, acredito que o senhor já sabia quando efetuou a compra. Sobre o desgaste após a instalação, não é algo comum de acontecer. Sempre que ocorre uma tentativa de troca, nossa equipe analisa minuciosamente o produto. Caso seja constatado defeito de fabricação e o retorno esteja dentro do prazo de troca, nós efetuamos a troca. Mas caso seja constatado o mau uso, nós realmente não podemos absorver o prejuízo, visto que o fabricante não cobre a garantia por mau uso.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 16:31
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/05/2025 às 09:12
Lamentamos o ocorrido e agradecemos sua avaliação. As críticas contribuem para nosso progresso. Tenha um excelente final de semana.