Troca de produto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 09:57
ID: 249049005
No dia 16/05 sábado comprei 18 MTS de fio PP,porém ao detectou se que na vdd o profissional precisava de 18 mts de fio paralelo,daí então retornei a loja com o produto para troca e fui informado que a loja não faz troca de fio que já foi cortado,uma vez que nem utilizado o produto foi,gostaria de solução quanto a esse caso
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:26
Bom dia! Conforme informado ao cliente, a loja não troca fio cortado, pois é uma venda personalizada que impossibilita a posterior venda do produto. Sobretudo se tratando de um erro do cliente e do profissional contratado por ele, que solicitou o tipo de fio/cabo errado, a loja não tem nenhuma responsabilidade nem obrigatoriedade de efetuar a troca, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor. Sentimos muito pelo ocorrido, mas não podemos absorver o prejuízo causado por um erro de terceiros.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 08:43
Atendimento péssimo e esclarecimento horrível em relação a política de trocas de produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 09:32
Sentimos muito por sua expectativa não ter sido atendida, mas realmente não é possível efetuar a troca de fio cortado.