Atraso na entrega e nenhuma resposta
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2025 às 10:43
ID: 213035021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01Mar2025 realizei a compra de uma calça - pedido #***** com a data de entrega para o dia 14Mar. No dia 11 chamei no WhatsApp, pois não havia nenhuma atualização de status e me enviaram um link para rastreio, porém, entrando no código permaneceu parado até dia 18Mar que foi quando recebi uma mensagem falando que foi postado na transportadora.
Dia 20Mar2025 enviei uma mensagem para a transportadora responsável passando o código que me foi disponibilizado e me comunicaram o seguinte:
é um código para quando a loja solicita uma coleta, consta em nosso sistema que ela foi solicitada mas até então não foi retirada, isso pode ocorrer quando o produto não está disponível ou por algum outro fator interno. Por gentileza acionar a loja onde efetuou a compra para mais informações
Desde então, venho tentando entrar em contato e não obtenho resposta em nenhuma rede social e email, hoje dia 25Mar2025 sigo sem resposta.
Acho uma falta de respeito com o consumidor ficar no escuro e sem suporte, sendo que nas redes continuam ativos e postando normalmente.
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Resposta da empresa
01/06/2025 às 00:31
Olá, Giovanna!
Primeiramente, lamentamos muito por toda a situação que você enfrentou. De forma alguma é nossa intenção gerar qualquer tipo de transtorno ou insegurança durante o processo de compra.
De fato, houve uma falha pontual no processo logístico, que infelizmente gerou toda essa experiência negativa. Verificamos que o seu reembolso já foi realizado e confirmado.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Nosso time permanece à disposição para qualquer dúvida ou suporte.
Atenciosamente,
Equipe Trend.
Consideração final do consumidor
08/06/2025 às 13:57
Não tenho o que reclamar na questão do atendimento, não faltam momento algum com respeito ou empatia, porém, a demora em resposta é um fato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/06/2025 às 08:37
Olá, Giovanna.
Agradecemos pelo seu feedback e por reconhecer o cuidado da nossa equipe no atendimento.
Sentimos muito pela demora na resposta sabemos que isso pode ser frustrante e já estamos trabalhando para melhorar esse ponto.
Esperamos que, no futuro, possamos te atender ainda melhor e te ver de volta por aqui.
Um abraço,
CO Trend.