Atraso na Entrega - Resposta Demoradas
Resolvido
Guarulhos - SP
17/03/2025 às 14:31
ID: 212371111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei pedido #***** no dia 27 de fevereiro, de duas calças cargo. Prazo de entrega dia 12 de março. Além de não receber no prazo, verifiquei que nem ao menos havia sido enviado o pedido.
No mesmo dia 12, entrei em contato pelo WhatsApp, questionando sobre o pedido. Também neste dia 12, enviei mensagem direta via rede social Instagram. Obtive resposta no dia 13 de março, pela rede social informando que houve um 'divergência' em um das peças e meu pedido chegaria entre terça e quarta-feira (entendo que se refere entre dia 18 e 19 de março). Neste caso, solicitei um código de rastreio, o qual não foi enviado. Hoje é dia 17 de março, enviei nova mensagem por rede social (visto que foi onde recebi resposta, pois a mensagem pelo WhatsApp do dia 12 se quer foi respondida). Estou reclamando aqui pois estou achando um absurdo essa falta de informação. Pela rede social, postam embalando pedidos, falam que estão em mudança, em quanto eu como cliente estou no escuro sem novidades sobre o meu pedido que ainda NÃO FOI ENVIADO SEGUNDO STATUS NO SITE.
Minha reclamação é aberta aqui, não para prejudicar a empresa, mas para obter um atendimento mais rápido, visto que outros canais não estão adiantando muito.
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Resposta da empresa
01/06/2025 às 00:36
Olá, Rafaela!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou durante o processo. Entendemos completamente sua frustração na época, especialmente pela falta de informações claras e pelo atraso na entrega.
Conforme conversamos, felizmente o seu pedido foi entregue e ficamos muito felizes em saber que você ficou satisfeita com os produtos recebidos. De qualquer forma, levamos seu feedback muito a sério e já estamos ajustando nossos processos internos, principalmente na comunicação e nos prazos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição sempre que você precisar, seja para dúvidas, suporte ou futuras compras. Nosso compromisso é evoluir constantemente para oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Trend.
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 09:52
As calças chegaram, com um atraso considerável, mas chegaram. Porém não voltaria a comprar pois no site parecem ser todas calças do mesmo modelo de cores diferentes, porém, não são. Comprei duas calças supostamente do mesmo tamanho, mas que não são nem do mesmo tamanho nem do mesmo modelo, com caimentos completamente diferentes no corpo. Percebe-se que foram compradas de fornecedores diferentes (inclusive, pela etiqueta, vi que eram aqui de SP, poderia ter ido direto na fábrica). Enfim, é isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/06/2025 às 20:36
Olá, Rafaela!
Como mencionamos anteriormente, estamos trabalhando ativamente para aprimorar nossos processos, tanto logísticos quanto de atendimento.
Sobre sua observação quanto às calças, reforçamos que ambos os modelos são, de fato, calças cargo confeccionadas em tecido sarja, seguindo o mesmo padrão de estilo e proposta. Entretanto, é importante esclarecer que a calça cargo vermelha faz parte de uma nova linha de confecção, o que pode trazer pequenas diferenças no corte e na modelagem. Além disso, por se tratar de produção em larga escala, existe uma variação considerada aceitável pela indústria de até 5% nas medidas, mas que, de forma alguma, deveria comprometer o caimento ou gerar grande diferença no uso.
De toda forma, lembramos que sua compra estava amparada pela nossa política de trocas e devoluções, e, caso os produtos não tivessem atendido suas expectativas, poderia ter solicitado a devolução dentro do prazo legal, com reembolso total, sem qualquer dificuldade. Nosso compromisso é sempre buscar que nossos clientes fiquem *******% satisfeitos com suas compras.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento, suporte ou futuras necessidades. Agradecemos pela sua confiança e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência muito melhor em uma próxima vez.
Atenciosamente,
Equipe Trend.