Compra não foi enviada
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2024 às 16:21
ID: 190601299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesdia 27/05 fiz uma compra de uma calça cargo na loja, o prazo para entrega era dia 31/05, porém a compra não chegou no meu endereço. Mandei mensagem questionando e a moça da loja informou que tinha dado erro na transportadora, e que meu pedido seria encaminhado pelos correios. Hoje dia 11/06 minha compra segue sem atualizações, mandei mensagem perguntando e não obtive resposta. Mandei outra mensagem pedindo reembolso e a mesma falou que a compra já tinha sido enviada, porém não recebi atualizações e nenhum código de rastreio.
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 13:47
Olá Gabriela, tudo bem? Verificamos que o seu pedido já foi entregue e que essa demanda já foi solucionada. Somente para contextualizar, conforme conversamos pelo WhatsApp tivemos uma divergência com a transportadora, precisamos refazer a etiqueta para seguir envio, pois o código de barras estava invalido (erro do sistema), por esse motivo o seu *******. Como já estava em transito não seria possível cancelar a compra, apenas aguardar que ela fosse entregue para você e caso quisesse devolver ou trocar faríamos uma nova etiqueta de postagem.
No mais espero que tenha gostado das peças, qualquer dúvida estamos a disposição!
Att,
CO Trend.