Não enviam o pedido

Olá Raquel, tudo bem? :)

Conforme conversamos pelo whatsapp tivemos um atraso na remessa da semana e o motivo foi informado para você, nossa intenção não é ''ganhar tempo'', mas sim te tranquilizar em relação ao envio já que é a sua primeira compra na Trend. O seu pedido também já foi coletado pela transportadora Jadlog e faremos a atualização do seu rastreio via email assim você consegue acompanhar o processo da entrega.
Tendo em vista que você não solicitou a devolução e reembolso do pedido através da nossa conversa, o mesmo seguiu envio normalmente. Neste momento, que você pode fazer é negar o pedido no ato da entrega, assim o mesmo retorna para a loja.
Qualquer dúvida estamos por aqui.

Att,
CO Trend.

Se teve atraso de duas semanas na remessa vocês poderiam avisar porque o cliente compra e fica no escuro sem ter código de rastreio, satisfação ou até mesmo uma resposta que é bem difícil vindo de vocês. Demorar dois dias pra responder um sac me informando sobre o que ouve e mesmo assim não mandar o rastreio é realmente complicado. Quero a devolução e informei isso aqui porque no reclame aqui a resposta vem rápido.

Olá, Raquel.

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a nossa loja. Esse definitivamente não é o padrão de serviço que buscamos oferecer.

Conforme solicitado, o estorno do seu pedido foi realizado e, como mencionado, a encomenda não chegou a ser enviada. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que ainda precise.

Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para que possamos melhorar nossos processos e evitar situações como essa no futuro.

Atenciosamente,
CO Trend.