Nunca me reembolsaram
Respondida
Florianópolis - SC
26/05/2025 às 13:14
ID: 218012721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online na loja, devoldi o produto pelos correios, e nunca recebi o reembolso. Entrei em contato com a loja INÚMERAS vezes, sempre dizem que está sendo processado. O valor nunca chega.
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Resposta da empresa
01/06/2025 às 00:27
Olá, Marina!
Sentimos muito por toda a insatisfação e entendemos completamente sua frustração. De forma alguma é nossa intenção gerar esse transtorno.
Conforme conversamos, o seu reembolso já foi devidamente solicitado e processado por nossa loja dentro do prazo. No entanto, quando o pagamento é realizado via cartão de crédito, o estorno é feito diretamente pela operadora do cartão, e, conforme regras do próprio sistema bancário, esse processo pode levar até 90 dias corridos, dependendo do fechamento da sua fatura e da administradora do cartão. Neste caso, o seu reembolso está dentro do prazo.
De nossa parte, seguimos acompanhando sua solicitação e durante essa semana iremos te atualizar pelo WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e reforçamos que seguimos à disposição pelo WhatsApp******* ou e-mail ******* para qualquer suporte adicional.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder te atender melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Trend.