Cobrança indevida dificuldade no cancelamento
Respondida
Rio Claro - SP
30/05/2018 às 10:16
ID: 35749995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço para proteção e bloqueio do celular do meu filho em dezembro do ano passado(*******). A cobrança é imediata, ou seja, paga-se pelo serviço e usa depois. A cobrança é renovada automaticamente mas a prestação do serviço não. Desde dezembro a cobrança na fatura vem periodicamente mas até a renovação do serviço é muito difícil através do site. Não há atalho para cancelamento da prestação do serviço e a cobrança corre. Quero o cancelamento da cobrança imediatamente pois não há prestação do serviço. Site difícil, confuso e suporte em inglês sem a atalho para tradução. Péssimo software.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2018 às 12:25
Eliana, boa tarde!
A Trend Micro tem vários parceiros pelo mundo, nós somos um dos parceiros, estamos localizados no Brasil, onde cuidamos da loja online Brasil.
No site do Brasil não tem renovação automática.
Então quando fez a compra do antivírus para mobile security, você acabou acessando site dos Estados Unidos.
Precisa efetuar o cancelamento no mesmo site onde efetuou a compra.
Pedimos que veja a politica do site.
Estamos lhe enviando o link para atendimento do suporte:
https://*******
Na barra clicar em Support
Esperamos ter lhe ajudado.
Atenciosamente,
Equipe Loja Online Trend Micro - Brasil