Não se concegue cancelar
Em réplica
São Paulo - SP
27/10/2017 às 14:44
ID: 29897529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de outubro fiz através do aplicativo no celular, a assinatura do serviço de anti vírus.
Acontece que primeiro não recebi a chave para ativação de todos os serviços. Fiz conto por email com o suporte e a resposta, é que através do meu email não existia nenhuma assinatura, fiz o pagamento com o cartão de crédito e já está lá no aplicativo mostrando a cobrança para dia 11/11/******* no meu cartão, e me dizem que não tem assinatura, estranho tudo isso estou pagando pra quem então.
Aí tentei cancelar, dão as informações no aplicativo para cancelamento da cobrança automática, só que não funciona.
Agora eu quero o cancelamento dos serviços, não funciona direito, meu celular trava, desliga e desliga sozinho, não temos nenhum suporte, quero cancelar os pagamentos no meu cartão de crédito e não consigo.
Agora quero saber como, se temos uma empresa de serviços péssimos e suporte nenhum.
Se as cobranças não forem canceladas terei que procurar outros meios.
Vender serviço é fácil. Agora apoiar o cliente aí é outra história.
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Resposta da empresa
27/10/2017 às 15:41
Cibele, boa tarde!
Nós lhe respondemos no dia 23/10/17, onde lhe informamos:
Não temos no site do Brasil o valor mensal de R$ 9,99, somente anual, onde lhe enviamos o link da loja para ver para você ver que não tem essa opção.
Antes de lhe dar essa resposta fazemos um verificação detalhada pelo nome e e-mail do cliente para ver se consta na base do site sua compra.
E realmente não fez compra alguma no site da loja Trend Micro Brasil.
Quando o cliente compra direto do celular não temos acesso, por que o cliente é enviando para outro site de venda de outro parceiro da Trend Micro.
Havíamos orientado para você ver qual a empresa que consta na sua fatura do seu cartão e você não nos respondeu.
Só cuidamos do site do Brasil.
Reforçando veja na sua fatura por qual empresa esta cadastrado a sua compra.
De qualquer maneira estamos repassando sua reclamação para outro setor da própria Trend Micro, para ver se conseguem que ajudar...
Atenciosamente,
Equipe Loja Online Trend Micro
Réplica da empresa
30/10/2017 às 11:42
Cibele, bom dia!
Sua compra foi direcionado para o parceiro Trend Micro nos Estados Unidos.
Segue a orientação do setor de Trend Micro para solicitação o cancelamento.
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Por favor peça para ela enviar um e-mail para, porém ele precisa informar os dados que recebeu no e-mail.
O e-mail precisa ser inglês. Essa é aquela compra realizada no APP que direciona para Trend Micro USA.
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Atenciosamente,
Equipe Loja Online Trend Micro