Atraso no reembolso por cancelamento
Resolvido
Nova Odessa - SP
13/01/2023 às 16:29
ID: 157405491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações_Fiz uma compra de pacote de viagens com a TREND OPERADORA (Trend Viagens Operadora de Turismo S.A. CNPJ 19.*******.*******/*******25) ******* com serviços de passagem aérea e hospedagem. Devido a pandemia precisei cancelar a viagem e em 28/09/21 solicitei reembolso das passagens aéreas (a parte do hotel foi remarcada e utilizada). De acordo com a empresa TREND a prazo final para o reembolso seria em 31/12/*******, porém até o momento não recebi o estorno. A TREND chegou a solicitar os meus dados bancários (informados em 27/05/22) mas nunca fez o pagamento. Em contato com a agência de viagens que intermediou a compra, eles informam que a TREND OPERADORA não responde mais aos e-mails e questionamentos sobre o processo de reembolso._
_Antes de solicitar o reembolso, tentei remarcar as passagens aéreas, mas não consegui devido as grandes diferenças de preço, e só então optei pelo reembolso que foi previamente autorizado pela cia aérea Gol. Resumindo, estou a pelo menos 2 anos tentando resolver essa situação, sendo que para receber o reembolso já estou aguardando a mais de 1 ano respeitando o prazo da lei, porém a TREND OPERADORA não efetuou os pagamentos e sequer dá uma satisfação sobre o andamento do caso._
_Solicito que providenciem o meu reembolso dentro de 7 dias úteis. Caso não receba dentro desse prazo, irei procurar os meios legais.
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Resposta da empresa
02/02/2023 às 12:30
Prezado(a) Passageiro(a),
Agradecemos a oportunidade de responder ao seu apontamento. É de extrema importância para que possamos aprimorar os nossos serviços e responder assertivamente às necessidades dos nossos clientes, os Agentes de Viagens.
Gostaríamos de esclarecer que a Trend é uma empresa que atende exclusivamente as Agências de Viagens, fazendo a intermediação entre as referidas agências e os fornecedores.
Desta forma, tendo em vista que o seu relacionamento direto é com a Agência de Viagens, solicitamos a gentileza de que a contate diretamente e solicite os devidos esclarecimentos visando uma solução a contento para todas as partes.
Ressaltamos, ainda, que sua Agência de Viagens possui total conhecimento sobre as políticas e condições negociais que regem esta reserva.
Ficamos à inteira disposição.
Trend Operadora
Consideração final do consumidor
27/03/2023 às 09:57
Apesar da demora, foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7