Cobrança abusiva e descumprimento de regras de cancelamento pela Trend Operadora
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2025 às 19:33
ID: 221792021
A Trend Operadora estipula regras para cancelamento e as não respeita. Estou tentando cancelar a última diária de um pacote do período de 31/07 a 06/08/2025 no Hotel Vila Galé Cabo e a empresa alega que o hotel adota outro tipo de cobrança. No ato da compra A Trend colocar por escrito no próprio site que o percentual para cancelamento é de 15%, mas na hora de apresentar o reembolso apresenta uma multa de aproximadamente 74%!
Total absurdo. Uma empresa que não cumpre o que ela mesmo escreve não pode estar atuando no mercado. Foi assim que Hotel Urbano e 123 Milhas começaram!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:47
Sr. Luis Felipe, bom dia!
Espero que esteja bem!
Ao efetuar a busca em nossos sistemas, identificamos que o Sr. não figura como contratante, nem como passageiro. Conforme os termos de uso, a abertura de reclamação por terceiros, é vedada, exceto com autorização expressa.
Por questões de segurança e cumprimento da Lei LGPD, n. 13.*******/*******, não será possível seguir com o atendimento, as informações só podem ser transmitidas ao contratante ou aos passageiros que estiverem no contrato realizado com a Trend operadora.
Com isto, é necessário que a abertura seja feita em nome do contratante ou algum dos passageiros.
Atenciosamente,
Canais Críticos
Trend Operadora