Cobrança por no-show e má orientação da Trend

Sra. Belklene, bom dia!
Espero que esteja bem!

Após análise do caso, informamos que acionamos a locadora Alamo para verificação da reserva n *****. Em retorno, o fornecedor nos informou que a referida reserva foi classificada como não comparecimento (no-show), uma vez que o veículo não foi retirado no local e data originalmente contratados. Dessa forma, conforme a Política de cancelamento e não comparecimento da locadora, a reserva é passível de cobrança integral, não havendo isenção da penalidade.

Esclarecemos que, apesar de a cliente ter realizado outra locação no mesmo dia e com a mesma locadora, trata-se de um novo contrato, independente da reserva original, o que não descaracteriza o no-show da primeira contratação junto ao fornecedor.

Ressaltamos que a Trend atua exclusivamente como intermediadora dos serviços turísticos, estando sujeita às regras, políticas e decisões comerciais estabelecidas pelos fornecedores, não possuindo autonomia para isentar penalidades ou efetuar reembolsos sem a devida autorização da locadora.

Ainda assim, reforçamos que a demanda foi devidamente analisada e encaminhada ao fornecedor, porém, diante da negativa formal da Alamo, não foi possível seguir com o reembolso solicitado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Canais Críticos
Trend Operadora