Pagamento do estorno sem receber a 2 anos
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2023 às 22:48
ID: 160356577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei uma casa através da agência Blue Star viagens e turismo Ltda que utilizou a operadora trend viagens operadora de turismo SA como nossa viagem não pode ser realizada devido a pandemia tivemos que alterar a data e aí começou os problemas queriam me cobrar o dobro do valor para a mesma casa então solicitei reembolso e me foi passado um termo de devolução em Setembro de ******* com desconto da comissão da agência e com prazo máximo para pagamento até dia 31/12/******* ou seja 1 ano e meio depois.
Comecei a cobrar a dona da Agência desde de outubro de ******* e a mesma alegou que nada poderia fazer e que estava cobrando a operadora trend que retornava dizendo que estava tudo certo.
Resumindo estamos no dia 03/03/******* e até o momento ainda não recebi e toda vez que cobro a Agência até porque não tenho acesso direto a operadora a conversa e a mesma que já identificaram o erro, mais que não tem prazo para pagamento um verdadeiro desrespeito com o cliente sem falar que estão trabalhando com meu dinheiro a 2 anos.
estou vendo que o único caminho será aciona-los judicialmente e cobrar correção por todo esse período.
Segue meu alerta para não comprarem nada com essa operadora para evitar problemas.
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Resposta da empresa
20/04/2023 às 16:49
Prezado(a) Passageiro(a),
Agradecemos a oportunidade de responder ao seu apontamento. É de extrema importância para que possamos aprimorar os nossos serviços e responder assertivamente às necessidades dos nossos clientes, os Agentes de Viagens.
Gostaríamos de esclarecer que a Trend é uma empresa que atende exclusivamente as Agências de Viagens, fazendo a intermediação entre as referidas agências e os fornecedores.
Desta forma, tendo em vista que o seu relacionamento direto é com a Agência de Viagens, solicitamos a gentileza de que a contate diretamente e solicite os devidos esclarecimentos visando uma solução a contento para todas as partes.
Ressaltamos, ainda, que sua Agência de Viagens possui total conhecimento sobre as políticas e condições negociais que regem esta reserva.
Ficamos à inteira disposição.
Trend Operadora
Réplica do consumidor
20/04/2023 às 19:46
Fico impressionado com o retorno até porque tenho um documento assinado pela trend que deveria realizar o reembolso até dezembro.
Mais e muito mais fácil terceirizar o problema ao invés de assumi-lo.
A agência me passa que somente intermediou e quem recebeu o pagamento foi a Trend.
Mais sou paciente e vou aguardar mais 20 dias e caso não seja resolvido terei que acionar juridicamente e solicitar as correções desde a data do pagamento.