QUEREMOS PAGAR, MAS NÃO TEMOS ACESSO AO BOLETO!
Em réplica
IBIRITE - MG
31/08/2022 às 14:41
ID: 149426869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou da Beagá Viagens e pela primeira vez fiz uma venda de seguro viagem para doze passageiros no portal Natrend, do Grupo Trend.
A operação foi feitas em três datas distintas, sendo uma em 24/07/*******, uma em 26/07/******* e 10 em 27/07/*******.
A partir de então eu já fiz de tudo para tentar pagar, porém não existe um suporte que pelo menos me dê uma informação concreta de como ter acesso ao boleto para pagamento!
Tentei contato via telefone e enviei inúmeros e-mails para vários departamentos e em nenhuma dessas tentativas eu fui auxiliado e continuo perdido sem saber como pagar, uma vez que, no porta Natrend não aparece a dívida e sim, as reservas a faturar!
Os meus contatos fortam feitos pelos e-mails: *******, *******, *******, *******, além do telefone 30032771. Em cada uma das tentativas foi um jogo de empurra-empurra, com funcionários despreparados, cada um empurrando para outro!
Conclusão: reconheço que tenho uma dívida, porém não consigo ter acesso ao boleto para pagamento, tampouco consigo encontrar um funcionário apto a me instruir sobre como devo proceder!
Listo abaixo os números das reservas que constam pendentes de pagamento:
*******.
Diante deste transtorno não vi outra saída a não ser fazer esta reclamação e espero que alguém me dê uma resposta plausível de como proceder para que eu fique livre desta dívida que tanto me incomoda!
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Resposta da empresa
12/09/2022 às 12:00
Prezado(a) Passageiro(a),
Agradecemos a oportunidade de responder ao seu apontamento. É de extrema importância para que possamos aprimorar os nossos serviços e responder assertivamente às necessidades dos nossos clientes, os Agentes de Viagens.
Gostaríamos de esclarecer que a Visual é uma empresa que atende exclusivamente as Agências de Viagens, fazendo a intermediação entre as referidas agências e os fornecedores.
Desta forma, tendo em vista que o seu relacionamento direto é com a Agência de Viagens (cliente da Visual), solicitamos a gentileza de que a contate diretamente e solicite os devidos esclarecimentos visando uma solução a contento para todas as partes.
Ressaltamos, ainda, que sua Agência de Viagens possui total conhecimento sobre as políticas e condições negociais que regem esta reserva.
Ficamos à inteira disposição.
Trend Operadora
Réplica da empresa
12/09/2022 às 12:00
Prezado(a) Passageiro(a),
Agradecemos a oportunidade de responder ao seu apontamento. É de extrema importância para que possamos aprimorar os nossos serviços e responder assertivamente às necessidades dos nossos clientes, os Agentes de Viagens.
Gostaríamos de esclarecer que a Visual é uma empresa que atende exclusivamente as Agências de Viagens, fazendo a intermediação entre as referidas agências e os fornecedores.
Desta forma, tendo em vista que o seu relacionamento direto é com a Agência de Viagens (cliente da Visual), solicitamos a gentileza de que a contate diretamente e solicite os devidos esclarecimentos visando uma solução a contento para todas as partes.
Ressaltamos, ainda, que sua Agência de Viagens possui total conhecimento sobre as políticas e condições negociais que regem esta reserva.
Ficamos à inteira disposição.
Trend Operadora
Réplica do consumidor
12/09/2022 às 12:23
Senhores, depois de tanta morosidade na resposta eu continuo sem sair do lugar!
Como eu citei que já fiz vários contatos sem conseguir solucionar o problema em nenhum deles, vocês deveriam me informar um endereço de e-mail para o qual eu pudesse enviar o meu pedido de ajuda!
Como eu disse, via telefone eu não consegui e tampouco por intermédio dos e-mails informados!
Sigo chateado e assustado com o despreparo do staff de uma operadora tão conceituada como a Trend!
Já não tenho coragem de vender outros produtos para meus clientes, uma vez que ao fazê-lo pela primeira vez encontrei tamanho problema! Friso mais uma vez: reconheço a minha dívida, mas infelizmente não sei como pagá-la!