Reembolso de viagem

Olá Sra. Ana Karoline, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Fabiana, sou analista responsável pelo seu atendimento da CVC Corp e estarei te auxiliando na solução do seu apontamento.

Recebi o seu manifesto em nossa plataforma e já encaminhei para a devida análise interna junto as nossas áreas de apoio. Assim que tivermos evolução ou necessitar de alguma nova informação, vou te avisar tanto via e-mail quanto na plataforma.

Mantenho-me à disposição caso ainda tenha dúvidas ou demais solicitações e fique a vontade para comunicar-se conosco.

Atenciosamente,
Canais Críticos
Trend Operadora

Olá Sra. Ana Karoline, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Fabiana, sou analista responsável pelo seu atendimento da Trend Operadora e estarei te auxiliando na solução do seu apontamento.

Recebi o seu manifesto em nossa plataforma e já encaminhei para a devida análise interna junto as nossas áreas de apoio. Assim que tivermos evolução ou necessitar de alguma nova informação, vou te avisar tanto via e-mail quanto na plataforma.

Mantenho-me à disposição caso ainda tenha dúvidas ou demais solicitações e fique a vontade para comunicar-se conosco.

Atenciosamente,
Canais Críticos
Trend Operadora

Sra. Ana Karoline, bom dia!
Espero que esteja bem!

Em atenção ao seu manifesto, informamos que ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos as áreas responsáveis para uma análise detalhada.

Acionamos a filial Voe Alto Viagens e Turismo e nos foi informado que a compra foi efetivada no dia 17/03/25, onde foi informado que por tratar-se de uma passagem promocional, a tarifa é não reembolsável.

Mesmo com a informação de que tratava-se de uma passagem com tarifa não reembolsável, a senhora optou por seguir com a compra.

No dia 25/04/25 a senhora procurou a filial para informar que teve as férias canceladas pela empresa e que não poderia realizar a viagem na data originalmente contratada e foi informada das penalidades.

Como o cancelamento foi solicitado por motivo voluntário, ou seja, particular, seguirá conforme regras da tarifa com as devidas deduções das multas.

Orientamos que contate a loja para solicitar o reembolso referente as taxas de embarque.

Ademais, permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.


Atenciosamente,
Canais Críticos
Trend Operadora

essa informações nao conferem. quando eu fiz o pagamento da viagem ninguém me informou sobre taxas e cancelamento, simplesmente pediram meu cartão de crédito e eu fiz a compra. depois de alguns meses que eu q procurei saber dele como q ia ser a viagem ai foi q me colocaram num grupo, ate então nada foi falado de taxas e cancelamentos, ai quando eu soube q minhas férias foram canceladas foi q começaram a falar q nao podia e que nao reembolsava. ate tentaram ver se colocavam outra pessoa no meu lugar porém nao conseguiram. Eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por uma coisa mal explicada. para vender e pegar o dinheiro é a maior facilidade agora p devolver é essa complicação. eu quero meu dinheiro de volta.

cade o meu dinheiro?