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Americana - SP

09/01/2023 às 21:44

ID: 157121569

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Fiz uma compra de pacote de viagens com a TREND OPERADORA (Trend Viagens Operadora de Turismo S.A. CNPJ 19.*******.*******/*******25) ******* com serviços de passagem aérea e hospedagem. Devido a pandemia precisei cancelar a viagem e em 10/12/21 solicitei reembolso das passagens aéreas (a parte do hotel foi remarcada e utilizada). De acordo com a empresa TREND a prazo final para o reembolso seria em 31/12/*******, porém até o momento não recebi o estorno. Em contato com a agência de viagens que intermediou a compra, eles informam que a TREND OPERADORA não responde mais aos e-mails e questionamentos sobre o processo de reembolso.
Antes de solicitar o reembolso, tentei desde ******* remarcar as passagens aéreas, mas não consegui devido as grandes diferenças de preço, e só então optei pelo reembolso que foi previamente autorizado pela cia aérea Gol. Resumindo, estou a pelo menos 2 anos tentando resolver essa situação, sendo que para receber o reembolso já estou aguardando a mais de 1 ano respeitando o prazo da lei, porém a TREND OPERADORA não efetuou os pagamentos e sequer dá uma satisfação sobre o andamento do caso.
Solicito que providenciem o meu reembolso dentro de 7 dias úteis. Caso não receba dentro desse prazo, irei procurar os meios legais.

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Resposta da empresa

02/02/2023 às 12:34

Prezado(a) Passageiro(a),

Agradecemos a oportunidade de responder ao seu apontamento. É de extrema importância para que possamos aprimorar os nossos serviços e responder assertivamente às necessidades dos nossos clientes, os Agentes de Viagens.

Gostaríamos de esclarecer que a Trend é uma empresa que atende exclusivamente as Agências de Viagens, fazendo a intermediação entre as referidas agências e os fornecedores.

Desta forma, tendo em vista que o seu relacionamento direto é com a Agência de Viagens, solicitamos a gentileza de que a contate diretamente e solicite os devidos esclarecimentos visando uma solução a contento para todas as partes.

Ressaltamos, ainda, que sua Agência de Viagens possui total conhecimento sobre as políticas e condições negociais que regem esta reserva.

Ficamos à inteira disposição.

Trend Operadora