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Belo Horizonte - MG

04/09/2024 às 22:06

ID: 196711621

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Realizei a compra de um pacote no mes de Novembro ******* onde foi agendado a viagem para Hotel Iberostar na Bahia com aerio/ Transfer data de 14/03/******* a 18/03/******* com servico de all inclusive. Devido a pandemia foi cancelado a reserva onde teria a possibilidade de remarcar a viagem. Devido a pandemia ter se estendido nao foi possível remarcarmos pois meus pais sao idosos e enquadravam no grupo de risco. Solicitamos por diversas vezes ao operador de turismo Rafael Viola o reembolso mas sempre alegavam que nao tinha a possibilidade do mesmo. Depois de diversas tentativas e negativas informados que iriamos utilizar o credito agora no ano de ******* e para nossa surpresa fomos informados que o credito inspirou, confesso que nao entendemos nada. Como o consumidor fica nessa situação onde nao teve a utilização do serviço? Simplesmente falam que perdemos e e isso mesmo? Foi pago o valor de R$ 8.*******,90 parcelados via cartão de credito. Prezaria apoio para resolução do caso que seja via reembolso ou credito para ser utilizado em uma nova viagem.

Numero da ******* em nome de Luiz Gonzaga Stoupa// Donaria Matilde Salgado Stoupa// Deborah Caroline Salgado Stoupa
Informo que empresa tem solicitado junto a operadora sulucao mas se recusam a disponibilizar o voucher para utilização. Aguardo retorno breve para solucionarmos a situação