Ressarcimento de passagem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2024 às 14:10
ID: 188359049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem da gol através da agência de turismo em *******. Fiquei impossibilitada de viajar por motivo de saúde, apresentei um atestado e minha passagem foi cancelada, ficando o crédito para uma compra futura até novembro de *******. Não pude resgatar esse crédito, pois as passagens estavam bem mais caras, então solicitei que o prazo fosse estendido ou feita a devolução do valor pago, mas me foi negado, com a justificativa de que "a gol não prorroga validade de seus créditos". Entretanto, a gol me respondeu que poderia tentar resolver se a passagem tivesse sido comprada diretamente com ela, mas, como não foi, "os valores envolvidos são de responsabilidade da agência". A agência de turismo, ao se negar de tentar resolver o problema, está realizando uma retenção do valor sem a contraprestação do serviço, configurando enriquecimento sem causa.
A CVC pediu para registrar a reclamação na empresa Trend Operadora.
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 16:49
Graciane, boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Em resposta à sua manifestação, ao tomar conhecimento do seu caso realizei uma analise detalhada, e o reembolso integral foi autorizado.
Conforme termo de ciência e anuência assinado, o prazo para reembolso é de até 10 dias úteis.
Estamos muito satisfeitos em saber que conseguimos encontrar uma solução que atenda às suas necessidades.
Ficamos felizes em poder resolver essa questão e estamos à disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Réplica da empresa
10/07/2024 às 16:49
Graciane, boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Em resposta à sua manifestação, ao tomar conhecimento do seu caso realizei uma analise detalhada, e o reembolso integral foi autorizado.
Conforme termo de ciência e anuência assinado, o prazo para reembolso é de até 10 dias úteis.
Estamos muito satisfeitos em saber que conseguimos encontrar uma solução que atenda às suas necessidades.
Ficamos felizes em poder resolver essa questão e estamos à disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 19:26
Depois de muitas tentativas, foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8