VIAGEM NAO REEMBOLSADA
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2023 às 10:51
ID: 159390007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma viagem e por motivo de força maior (tratamento de câncer) não conseguimos embarcar, entramos em contato com a operadora e foi informado que em ate 90 dias os valores voltaria para o cartao de credito, o cancelamento ocorreu em 28/10/******* e o estorno/credito deveria ter sido feito ate 10/02/******* e infelizmente ate agora nada, ja tentamos falar com a operadora e nao temos resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2023 às 08:49
Prezado(a) Passageiro(a),
Agradecemos a oportunidade de responder ao seu apontamento. É de extrema importância para que possamos aprimorar os nossos serviços e responder assertivamente às necessidades dos nossos clientes, os Agentes de Viagens.
Gostaríamos de esclarecer que a Trend é uma empresa que atende exclusivamente as Agências de Viagens, fazendo a intermediação entre as referidas agências e os fornecedores.
Desta forma, tendo em vista que o seu relacionamento direto é com a Agência de Viagens, solicitamos a gentileza de que a contate diretamente e solicite os devidos esclarecimentos visando uma solução a contento para todas as partes.
Ressaltamos, ainda, que sua Agência de Viagens possui total conhecimento sobre as políticas e condições negociais que regem esta reserva.
Ficamos à inteira disposição.
Trend Operadora
Consideração final do consumidor
29/03/2023 às 10:27
Retorno para reembolso bem demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6