Trend Viagens

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São Paulo - SP

07/04/2025 às 11:42

ID: 214129703

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No dia 21/02, por meio da agencia Bakari efetuamos o pagamento a reserva do grupo SG (Jeep Compass, Toyota Corolla Cross, Taos - similar) + a inclusão de 3 cadeirinhas de bebe (a serem pagas na retirada) a ser utilizado 19/03 em Vitoria da Conquista - BA. Valor de R$ *****.

Ao chegar na agencia da Unidas no dia 19/03 não tinha disponível as 3 cadeirinhas de bebe conforme reserva, tinha apenas 1 como reserva.
Impossível viajar com 3 crianças (4 anos + 2 bebês de 1 anos e 10 meses) sem cadeirinha. Por fim, entre idas e vindas conseguiram 2 cadeirinhas e 1 bebe conforto. Aceitamos a proposta, e efetuamos o pagamento no valor de R$ *****. Ao concluir todo o processo, fomos até o carro e mais uma surpresa. O carro Jeep Compass estava todo batido, o capô do carro era capaz de colocar um dedo entre os espaços e todo tordo. Vendo todo a situação do carro, imaginamos se o que estávamos vendo estava daquele jeito imagine a situação mecanica do carro como estaria.
E independente de qualquer situação, entregar o carro desta forma ao cliente é uma falta de respeito sem contar a falta segurança. Pontualmente, nós teríamos pela frente quase 300 km de viagem (contado com estrada de terra e sem sinal de telefone) as 22hs com 3 crianças, não poderíamos correr todos esse risco.
Solicitamos um novo veículo, e o responsável pela agencia nos informou que só teria aquele na categoria que havíamos pago. Sendo assim, solicitamos o cancelamento do valor da reserva R$ ***** e o valor das cadeirinhas R$ *****. Toda essa novela durou mais de 1 hora para que no fim não fosse possível concluir nossa viagem conforme havíamos planejado. Tivemos que ir para a Localiza, onde não tivemos nenhum problema, alugamos um carro de categoria inferior, mas que nos passava mais segurança para seguir viagem com a nossa família.

Além de todo o transtorno, até o momento 07/04 não foi efetivado o cancelamento dos valores pagos - total R$ ***** na minha fatura do cartão de credito.

No dia 31/03 abrir um SAC com a unidas (Protocolo M2503- *****) prazo 5 dias uteis (já vencido) a fim de solicitar o estorno da cadeirinhas. E ainda recebi a informação que estaria sendo desconto 1 diária das cadeirinhas, pelo tempo que fiquei. Porém sequer colomos a mão nas cadeirinhas, foi todo o tempo/novela para resolver todo esse problema relatado. Não entramos no carro, não acessamos as cadeirinhas, não tem porque ser cobrado valor nenhum.

A Unidas alega que o cancelamento da reserva (R$ ***** feita em 21/02) tem que ser feita pela Trend Viagens (intermediadora da Bakari Viagens).

A TrendViagens fala que está aguardando a confirmação da Unidas. A Bakari (enviado por: *****) já solicitou o cancelamento à TrendViagens desde o 31/03, e tem reforçado diariamente a solicitação de estorno do valor, porém sem sucesso até o momento.


UNIDAS / TREND VIAGENS QUERO RECEBER O MINIMO, QUE É O VALOR TOTAL PAGO R$ *****. A FATURA DO CARTÃO VIROU E AINDA NÃO TIVE ESSE ESTORNO TOTAL.