Trend Viagens

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Ribeirão Preto - SP

28/07/2024 às 07:33

ID: 193952817

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Alugamos um carro da Budget em Roma através do contrato de locação 996248816 no dia 6 de Julho de ******* para entrega no dia 19 de Julho no aeroporto de Malpensa em Milão por intermédio da empresa Trend Operadora através da reserva n 4567111 no dia 15/01/******* pelo valor justo e acertado de R$ 4.*******,75.

Lamentavelmente , nossa experiência com a Budget em Roma não foi boa, ao iniciarmos os procedimentos do Check out do veículo, não quiseram entregar uma Captur reservada alegando que o Jeep Renegade era muito mais econômico por ser à gasolina, insistimos em um carro à diesel devido a diferença de preço entre os combustíveis, tentaram cobrar uma taxa diária de 35 Euros pela diferença entre os 2 modelos, não aceitei mas por fim concordaram em não cobrar essa diferença entre os veículos.

Como poderá ser observado no contrato cobraram *******,13 Euros à titulo de depósito alegando que no momento da devolução do carro seria revertida em crédito no meu cartão de crédito.

Hoje verificando meu cartão de crédito, houve uma cobrança adicional de mais *******,89 Euros, quando entregamos o carro em Milão apenas verificaram as condições de entrega do veículo e não fecharam o contrato de locação nem fizeram a apresentação dos valores finais, achei estranho mas observando o atendimento de outros clientes que lá estavam entregando outros carros percebi que esse seria um procedimento padrão local.

Já aluguei carros mais de 50 vezes fora do Brasil inclusive várias vezes com a Budget , geralmente fecham o contrato na hora e perguntam a forma de pagamento e até se eventual diferença se pode ser carregada no cartão de crédito garantidor da locação e a prestação de contas é feita imediatamente.

Fomos mal atendidos em Roma, entregaram um carro com *******.******* km rodados, com pneus dianteiros carecas, sujo, vários apontamentos no próprio contrato de locação de amassados e riscos, além de recebermos o carro sujo..o atendimento foi muito ruim, percebendo as barreiras linguísticas a operadora de locação e a supervisora da estação tentaram levar vantagem mentindo, empurrando produtos indesejados e entregando o pior carro que já aluguei em toda a minha vida.

Finalizada essa péssima experiência, cobraram ******* Euros à mais do que o contratado junto à empresa Trend Operadora aqui do Brasil que é co-responsável e intermediou a reserva, a emissão do voucher de locação, etc.

Nesse momento queremos a apresentação do contrato de locação encerrado com a prestação de contas do que foi cobrando e a imediata devolução dos valores que excederam o inicialmente contratado.

Ficamos no aguardo de suas providências quanto às nossas solicitações, seja a apresentação do contrato de locação fechado, a prestação de contas da locação, explicação dos valores cobrados e restituição dos valores cobrados e pagos indevidamente.

Cordialmente,

Wagner Mazza