Trend Viagens

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2026 às 13:29

ID: 243084765

Prezados,

Gostaria de registrar uma solicitação de reavaliação referente a um crédito gerado a partir de uma viagem adquirida por meio de uma agência que utilizou a operadora Trend.

A reserva n *****, no valor de R$ 5.563,37 foi convertida em crédito pois, na ocasião, não pude realizar a viagem.

Eu tinha conhecimento de que o crédito possuía validade aproximada de 1 ano. No entanto, não recebi nenhum documento ou comunicação formal informando a data exata de início desse prazo nem a data final para utilização do crédito.

Como a emissão do crédito foi realizada internamente entre a agência e a operadora, eu não tive acesso à data em que esse crédito foi efetivamente gerado, o que impossibilitou saber com precisão quando ocorreria o vencimento.

Somente ao tentar utilizá-lo fui informado de que o prazo já havia expirado.

Gostaria de destacar também que a própria agência de viagens tem tentado intermediar a situação diversas vezes junto à operadora Trend, buscando uma solução para o caso. No entanto, até o momento, não houve colaboração por parte da operadora para resolver a questão.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6 e 31, o consumidor tem direito a informações claras, precisas e adequadas sobre os serviços contratados, incluindo prazos e condições de utilização.

Além disso, a perda integral do valor pago sem a prestação do serviço pode caracterizar enriquecimento sem causa, princípio previsto no Código Civil, uma vez que o consumidor permanece sem o serviço e sem o valor pago.

Diante disso, solicito a reanálise do caso e a possibilidade de reativação do crédito referente à reserva n *****, no valor de R$ 5.563,37, ou outra solução equivalente que permita a utilização do valor pago.

Tenho total interesse em resolver a situação de forma amigável e espero contar com a colaboração da empresa para chegarmos a uma solução justa.

Atenciosamente,
Júlia