Péssimo atendimento e site de venda
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2022 às 18:38
ID: 149442901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão existe um canal de comunicação que funcione, São só dois o whats ou o site. O site ninguém responde o whats qd querem depois de alguns dias respondem, daí vc pergunta outra coisa e mais uma semana para alguém responder. Por duas vezes tive que mandar direct no Instagram deles para alguém resolver olhar o WhatsApp. Resolvi pedir minhas peças de volta, pq a venda deles Tb é bem ruim. Depois de um mês tentando, pois as respostas são uma só por semana, me passaram as opções de frete. Escolhi e perguntei como eu poderia pagar. Neste momento resolveram me informar que sou obrigada a deixar as peças lá por um ano, caso eu queira antes tenho que pagar por peça para a devolução. Deixei minhas peças final de janeiro, se não me engano foram para o ar em Março. E sou obrigada a deixar em um site ruim onde não existe um canal de comunicação que funcione??? Nunca vi um pouco caso tão grande com atendimento a cliente. Oq foi o maior motivo de pedir de volta minhas peças. Acho um absurdo eu ser obrigada a deixar um ano minhas peças num site que não vende e não tem a menor consideração pelo cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2022 às 15:54
Cara Lupe,
Em relação aos canais de comunicação da Trend2Box, gostaríamos de reforçar que procuramos sempre atender com cordialidade e rapidez, buscando um ótimo relacionamento com nossos clientes. Entretanto, podemos ter tido um atraso em sua resposta por alguma questão de nossa equipe, como pausa para almoço ou descanso. De qualquer forma, vamos considerar seus comentários para analisar onde houve falha e os pontos em que podemos melhorar.
Ainda neste tópico, gostaríamos de lembrar que, após sua solicitação de devolução das peças, tentamos contato, mas ficamos 40 dias sem seu retorno, o que prejudica o fluxo de nosso atendimento. E, quando conseguimos sua resposta, foi para cancelar a devolução - lembrando que o processo de separar e tirar suas peças de nosso site gera bastante trabalho para nossa equipe.
Em relação ao prazo de ******* dias de peças disponíveis, essa informação consta em nossa política, que você concordou ao fazer o seu cadastro. Este prazo, conforme já informamos via WhatsApp algumas vezes, é necessário devido ao trabalho realizado com todas as peças que recebemos: curadoria, descrição, precificação, fotografia, edição. É bastante trabalho e custo, assim sendo, pedidos o prazo de ******* para comercializar as peças. Este prazo também é importante visto que as vendas estão ligadas a fatores como sazonalidade, tendências de mercado etc. Roupas de inverno, por exemplo, vendem menos no verão.
Reforçamos que, no momento em que fez o seu cadastro, você concordou com os Termos e Condições em que constavam todas essas informações, inclusive em relação ao pagamento de frete no caso de devolução em prazo inferior a ******* dias.
Esperamos ter sanado as suas dúvidas e, como suas peças continuam à venda em nossa plataforma, consideramos esse atendimento concluído.
Obrigada,
Equipe Trend2Box
Réplica do consumidor
21/09/2022 às 19:55
Boa noite. Vocês não podem dizer que uma semana para responder uma mensagem de whats app é por descanso de funcionário. Quando solicitei a devolução NUNCA foi me informado sobre a taxa pela devolução antes de ******* dias. E como eu, tenho certeza que ninguém leu os termo inteiro. Se tivesse sido me informado eu obviamente não iria tirar as peças. Mandei uma mensagem no WhatsApp dia 31/8 e até hoje ninguém respondeu. Neste momento vocês não estão com as minhas peças a venda nem respondem no whats. E vão dizer que atendem bem o cliente??? Por que ninguém me informou sobre a taxa de devolução quando solicitei as minhas peças?????