Reclamação em réplica

Em réplica

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São Gonçalo - RJ

01/10/2024 às 12:53

ID: 198609935

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Srs comprei via mercado livre da empresa Trend decor artigos impressos 10 spots luminárias de embutir, não fiquei satisfeito com o produto e solicitei a devolução, me direcionaram uma loja parceira do mercado livre e fui lá e depositei a caixa, mesma embalagem de envio.
Ao chegar no vendedor segundo ele só tinha 02 spots e a devolução não foi aceita, entrei em contato com o vendedor, mercado livre e loja de despachante parceira e um coloca a culpa no outro e diz que não tem responsabilidade sobre o ocorrido.

"respeito a negociação, se não recebeu o produto completo e íntegro, sugiro uma sindicância no seu setor de recebimento ou na transportadora, por que eu tenho a absoluta tranquilidade de saber ter feito dentro dos termos de devolução."

Estou agora com 20% de um produto que não me atende, pagando *******% do valor e sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma nebulosa da transação dentro do sistema Mercado livre.
"Srs, eu não fotografei nem filmei o meu pacote sendo postado numa loja parceira do mercado livre, não sabia que era necessário, pois era uma empresa confiável, agora não mais, sua credibilidade caiu a zero pois não conseguiram entender de eu fui FURTADO dentro das suas dependências ou parceiros, o que acho ainda mais grave.
Fui na loja hj e o dono negou ter violado a caixa, citando um protocolo do mercado livre, achei IRÔNICO. Colocou a culpa no vendedor "ágil de má fé".
Inacreditável."

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Resposta da empresa

01/10/2024 às 13:36

Boa tarde Antônio!
Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer sobre o ocorrido, conforme mensagens na plataforma Mercado Livre:

Sua venda é da modalidade FULL, onde seu *******, embalado e despachado diretamente em um Centro de Distribuição Mercado Livre.
Como você efetuou a abertura de uma reclamação sobre sua compra, oferecemos sua devolução através da plataforma, onde você efetuou a postagem de seus produtos.
Estes produtos retornaram até o CD ML onde foram avaliados.

Sua compra se encontra na seguinte situação, informada em plataforma:
Enviamos o produto de volta ao comprador porque não cumpre com as políticas de devolução.

Não sabemos o que aconteceu com sua devolução pois ela não retornou para nossa central para podermos avaliar seu pacote e efetuar a liberação de seu reembolso através da plataforma.

Para resolvermos seu problema, poderíamos oferecer uma devolução e reembolso fora da plataforma, mas infelizmente, conforme informado, você possui apenas 2 dos 10 produtos referentes a sua venda, impossibilitando a devolução completa de seu pedido.

Estamos em contato com equipe Mercado Livre para obter mais esclarecimentos e obter uma solução para seu problema!
Também estaremos entrando em contato novamente com você para obter mais informações sobre o acontecido e prestar o devido suporte, dentro dos termos e condições impostos pela plataforma.

Réplica do consumidor

15/02/2025 às 18:12

Não compro mais nada na sua empresa, se o problema é com o ML vcs são corresponsáveis.

Réplica da empresa

17/02/2025 às 08:31

Bom dia! Ficamos no aguardo de uma interação desde outubro de *******. Como mencionado anteriormente, a partir do momento que a Loja envia seus produtos ao Full, é de responsabilidade do Mercado Livre todo o o processo, inclusive de reembolso, pois todo o processo precisa ser feito dentro da plataforma. Esse produto adquirido é um kit com 10 peças, ou seja, ele já vem com a caixa fechada de fábrica.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos oferecendo um desconto de 15% na sua próxima compra. Atenciosamente Equipe TrendDecor.