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Rio de Janeiro - RJ

13/12/2024 às 11:53

ID: 204563507

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Comprei Spot LED Taschibra Direct MR16 3X4W Branco na Loja TrendDecor no dia 02/12, Pedido #*******0 com pagamento aprovado no mesmo dia.

Desde então, o pedido está aguardando envio, já tentei contato com a loja, porém, sem sucesso.

Aguardo uma resposta urgente, estou precisando do material.

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Resposta da empresa

13/12/2024 às 14:03

Boa tarde! Lamentamos o transtorno. Por algum erro não foi atualizado o código de rastreamento do seu pedido, porém ele já foi despachado. Segue código de rastreamento: *******. Estamos a disposição no que precisar. Atenciosamente Equipe TrendDecor.

Consideração final do consumidor

13/12/2024 às 14:14

Pelo rastreio, o pedido foi despachado dia 10/12, ou seja, 8 dias após a confirmação de compra. Um tempo inaceitável para os padrões de despacho da internet (O padrão é de até 3 dias úteis), a empresa deve se atentar em cumprir prazos melhores e atualizar o sistema de acompanhamento dos pedidos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

13/12/2024 às 14:17

Obrigada pelo feedback. Tomaremos providências para evitar esse tipo de transtorno para o cliente. Atenciosamente Equipe TrendDecor.