Compra não entregue, falta de informação e atendimento ineficiente

Olá, Sr. Mauro.

Entendemos a sua frustração e sentimos muito que a experiência de compra não tenha atingido suas expectativas até este momento. Nosso compromisso sempre foi oferecer uma experiência transparente, segura e confiável a todos os nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

Sua compra foi realizada em 28/11/2025, contemplando um jogo de tapetes para cozinha e um tapete para banheiro. No fechamento do pedido, o senhor selecionou a modalidade de Frete Econômico, cujo prazo informado no momento da escolha é de 9 a 21 dias. Essa opção, inclusive, foi concedida gratuitamente, por se tratar de uma compra acima de R$ 650, benefício oferecido pela TrendHaus.

Conforme descrito de forma clara em nossa Política de Frete, disponível em todas as páginas do site e acessível pelo link: https://trendhaus.com.br/policies/shipping-policy , grande parte dos nossos produtos são importados, sendo despachados diretamente de centros logísticos localizados nos EUA, Europa e Ásia, com entrega realizada majoritariamente pelos Correios, prática amplamente utilizada no comércio eletrônico brasileiro.

O atraso ocorrido não está relacionado à falta de envio ou de pagamento, que foi corretamente processado, mas sim a um fator externo: a greve dos Correios, que ocorreu durante parte significativa do mês de dezembro, sendo encerrada apenas em 31/12/2025. Esse evento impactou entregas em todo o país e ainda gera reflexos na normalização dos fluxos logísticos. Os próprios Correios comunicaram oficialmente essa situação, conforme pode ser verificado neste link institucional:
https://www.correios.com.br/central-de-informacoes/boletim-aos-clientes/comunicado-aos-clientes-continuidade-da-operacao

Em relação ao atendimento, esclarecemos que, já no dia seguinte à sua compra, foi iniciado um fluxo automatizado de comunicação via Email e WhatsApp, no qual o senhor recebeu o código de rastreamento, seguido de mais seis atualizações automáticas, acompanhando todas as movimentações da encomenda. Todas essas mensagens foram visualizadas e, até o registro desta reclamação, não identificamos registros de solicitações de contato por parte do senhor em nossos canais oficiais. Permanecemos sempre disponíveis para esclarecimentos, mas não houve, até então, um contato direto anterior.

Reforçamos que nossos canais de atendimento estão abertos e à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99999-9234
Redes sociais oficiais da TrendHaus

Quanto ao rastreamento, além da nossa página própria, o acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br/) utilizando o código enviado. Nele, é possível verificar inclusive o país de origem da remessa (China) e, caso desejado, abrir um chamado diretamente como destinatário. De toda forma, a própria TrendHaus já abriu um chamado junto aos Correios anteriormente em 19/01/2026, que segue em análise.

A última atualização registrada em 18/01/2026 informa que o objeto está em transferência da Unidade de Tratamento para a Unidade de Distribuição em São Paulo/SP, etapa final antes da entrega, o que indica que a encomenda deve ser concluída nos próximos dias.

A TrendHaus atua há três anos no mercado, com milhares de pedidos entregues e, até então, sem qualquer registro de reclamação neste canal. Seguimos comprometidos em resolver esta situação da melhor forma possível e permanecemos totalmente à disposição para acompanhá-lo até a entrega e conclusão do pedido.

Agradecemos o seu registro e esperamos que, em breve, com o recebimento dos produtos, possamos encerrar este atendimento de forma positiva.

Atenciosamente,
Equipe TrendHaus

Olá, Sr. Mauro.

Agradecemos o retorno e registramos que a entrega foi realizada com sucesso ainda no mesmo dia da sua reclamação. Assim que fomos informados pelos Correios sobre a saída do objeto para entrega, entramos em contato imediatamente para avisá-lo por WhatsApp, de forma a mantê-lo atualizado, mesmo antes da atualização do status no site dos Correios.

Lamentamos sinceramente que a experiência como um todo tenha gerado insatisfação, embora seja importante reforçar que todos os prazos, informações logísticas e etapas do envio foram corretamente informados no momento da compra e cumpridos pela TrendHaus, incluindo o despacho do pedido, o fornecimento do código de rastreamento, as comunicações automáticas de acompanhamento e a abertura de chamado junto aos Correios assim que identificada a instabilidade operacional causada pela paralisação ocorrida no mês de dezembro.

Como o próprio relato do senhor indica, o atraso e a ausência de atualização no status de entrega foram fatores relacionados à operação dos Correios, agente externo à TrendHaus e responsável pela etapa final da entrega. Ainda assim, acompanhamos todo o processo de forma ativa e mantivemos nossos canais de atendimento abertos durante todo o período.

Respeitamos sua decisão quanto a futuras compras, mas reforçamos que a TrendHaus atuou de forma transparente, idônea e responsável em todas as etapas, prestando suporte até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição caso, em algum momento, deseje esclarecer qualquer ponto adicional.

Atenciosamente,
Equipe TrendHaus