Trendiva

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

14/02/2024 às 12:35

ID: 182511943

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 20/01/******* fiz a compra de 8 pelas no site da Trendiva (pedido #*******). As entregas foram feitas via correio, conforme abaixo:
NM ******* ******* ******* BR - foi entregue no dia 01/02/******* - 01 legging
NM ******* ******* ******* BR - foi entregue no dia 07/02/******* - 05 biquinis e 01maiô
NM ******* ******* ******* BR - foi entregue no dia 08/02/******* - 01 macacão

No dia 09/02/******* solicitei através de um e-mail a devolução de algumas peças:
1 Maiô - ficou gigante
1 Biquíni oncinha - ficou grande
2 Biquínis glamour - cores diferente da foto (o dourado veio amarelo)
2 Biquínis Sublime - calcinha ficou bem apertada e top esquisito

Esta é a resposta que tive da TRENDIVA: "Prezada Cliente, Espero que esta mensagem a encontre bem. Gostaria de agradecer pela sua recente compra em nossa loja e pelo tempo que dedicou em nos informar sobre a sua intenção de devolver os biquínis adquiridos. Entretanto, é importante ressaltar que, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução de produtos é de 7 dias a partir do recebimento dos mesmos. Os biquínis foram entregues no dia 1 de fevereiro. Nosso compromisso com a sua satisfação é primordial, por isso, após a entrega dos biquínis, fizemos questão de entrar em contato duas vezes, com o objetivo de garantir que tudo estivesse de acordo com suas expectativas. Nosso intuito era permitir que, caso houvesse alguma questão relacionada ao tamanho ou qualquer outro motivo, pudéssemos realizar a troca ou devolução dentro do prazo legal.
No entanto, observamos que já se passaram 8 dias desde a entrega dos biquínis, ultrapassando o período estipulado para devoluções. Portanto, não podemos mais aceitar a devolução desses itens.
Entendemos que imprevistos acontecem e, para garantir sua satisfação contínua, gostaríamos de oferecer a possibilidade de troca ou devolução para os produtos que foram entregues recentemente, como o maiô, a legging e o macacão. Caso tenha interesse em prosseguir com essa opção, pedimos que entre em contato conosco para que possamos organizar o processo de troca ou devolução.
Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário e esperamos continuar sendo sua escolha preferida em compras futuras".

Mesmo não concordando com o posicionamento da empresa, solicitei a devolução das peças da qual "a empresa diz que tenho direito à devolução" (maiô, legging e macacão) e até agora não recebi nenhuma orientação para tal devolução e estorno do valor.

No aguardo de um posicionamento da empresa.