Negativa de devolução e reembolso por suposto prazo excedido

Olá, Rianne. Boa tarde.

Verificamos o pedido n ***** e, conforme rastreamento, a entrega foi concluída em 30/07/2026. A primeira solicitação recebida por e-mail sobre devolução/reembolso consta em 08/08/2026.

Dessa forma, a solicitação foi realizada fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O fato de o contato ter sido enviado em um sábado não altera a contagem do prazo, pois o período é contado em dias corridos. Ainda considerando a data de envio do e-mail, a solicitação já estava fora do prazo aplicável.

Sobre o relato de que o cabelo teria ficado duro, esclarecemos que o Miracle 14 em 1 não possui formol, química de alisamento ou componentes agressivos com finalidade de endurecer os fios. Esse tipo de resultado pode ocorrer por fatores como excesso de produto, forma de aplicação, distribuição nos fios, aplicação próxima à raiz, finalização inadequada ou condição prévia do cabelo.

Também reforçamos que o produto não é uma progressiva química e não altera a estrutura do fio de forma definitiva. Trata-se de um tratamento termoativado, com resultado variável conforme tipo de cabelo, porosidade, quantidade aplicada e ativação com calor.

A unidade aberta e utilizada não pode ser devolvida por se tratar de cosmético capilar de uso pessoal. Quanto à unidade não aberta, a solicitação também não se enquadra mais no prazo de devolução/reembolso, pois o prazo de 7 dias após o recebimento já foi ultrapassado.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, mas, diante das informações verificadas, não será possível seguir com devolução ou reembolso.

Seguimos à disposição para orientar sobre a melhor forma de uso do produto.

Não voltaria a comprar nada com essa empresa

Olá, Rianne. Boa tarde.

Respeitamos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Conforme já esclarecido anteriormente, a solicitação de devolução/reembolso foi realizada fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Além disso, uma das unidades foi aberta e utilizada, não sendo possível devolução por se tratar de cosmético capilar de uso pessoal.

Reforçamos também que o Miracle 14 em 1 não é uma progressiva química e não possui formol ou componentes agressivos com finalidade de endurecer os fios. O resultado pode variar conforme o tipo de cabelo, quantidade aplicada, forma de uso e finalização.

Dessa forma, nosso posicionamento permanece mantido: não será possível seguir com devolução ou reembolso neste caso.

Lamentamos sua insatisfação e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para orientações de uso, caso deseje.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TrendsMake

Olá, Rianne. Boa tarde.

Lamentamos que sua percepção final tenha sido negativa.

Reforçamos, de forma objetiva, que o pedido foi entregue em 30/07/2026 e a primeira solicitação de devolução/reembolso recebida por nossa equipe ocorreu em 08/08/2026, portanto fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Além disso, uma das unidades foi aberta e utilizada, impossibilitando devolução por se tratar de cosmético capilar de uso pessoal. Quanto à unidade não aberta, a solicitação também foi realizada fora do prazo aplicável.

O Miracle 14 em 1 não é uma progressiva química, não possui formol e não contém componentes agressivos com finalidade de endurecer os fios. O resultado pode variar conforme tipo de cabelo, quantidade aplicada, forma de uso e finalização.

Dessa forma, a empresa prestou os esclarecimentos necessários, analisou o caso com base nas datas e informações disponíveis, mas mantém o posicionamento de que não há reembolso ou devolução a ser realizada.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para orientações de uso, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TrendsMake