Produto de colágeno recebido com prazo de validade vencendo próximo
Em réplica
Goiânia - GO
07/08/2026 às 21:42
ID: 255920331
Fiz compra na Trends Make de 3 produtos de colágeno, *Trends Health* no dia 23 de Julho de 2026. 2 já estão sendo usados dentro do prazo de validade.
Um deles não poderá ser usado pois vocês venderam com o prazo do dia 27 de Agosto de 2026 .
Como vocês irão corrigir esta falha?
Ana Maria de Rezende
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:51
Olá, Ana Maria. Tudo bem?
Obrigada pelo envio da foto.
Verificamos que a unidade informada está com validade para 27/08/2026, ou seja, o produto ainda está dentro do prazo de validade indicado pelo fabricante.
Como foram adquiridas 3 unidades, a orientação é priorizar primeiro o consumo do pote com vencimento mais próximo e deixar os demais para uso posterior, conforme as respectivas validades.
Para conseguirmos analisar corretamente o envio e verificar se houve alguma divergência entre os lotes, pedimos por gentileza que nos envie fotos nítidas da validade dos outros 2 potes recebidos também.
Com essas imagens conseguimos conferir o caso completo e te passar um retorno mais preciso.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 10:07
Olá, Ana Maria. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Reavaliamos o caso e, independentemente de o produto ainda constar dentro do prazo de validade, entendemos sua preocupação em relação ao vencimento próximo. Pode ter ocorrido uma falha pontual na separação/expedição do lote, e não há problema: vamos realizar a troca do produto para você.
Sobre as fotos solicitadas anteriormente, não é necessário enviar por aqui no Reclame Aqui. Você pode nos encaminhar diretamente pelo nosso WhatsApp oficial: **+55 48 9951-2066**, para que nossa equipe dê continuidade ao atendimento e agilize a solução.
Lamentamos novamente pelo ocorrido. Pode ficar tranquila, vamos resolver essa situação e providenciar a troca sem problemas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TrendsMake