Produto Magic 14 em 1 não cumpre o prometido e cliente solicita reembolso.

Olá, Dayana. Boa tarde.

Lamentamos que sua experiência com o Miracle 14 em 1 não tenha correspondido à sua expectativa.

É importante esclarecer que o produto não é uma progressiva química, não possui formol e não altera definitivamente a estrutura do fio. O Miracle 14 em 1 é um tratamento capilar termoativado, desenvolvido para auxiliar no alinhamento, redução de frizz, brilho, maciez e melhora do aspecto dos fios, com ativação por calor.

Os vídeos e materiais de divulgação demonstram resultados reais de aplicação, porém não representam garantia de resultado idêntico em todos os tipos de cabelo. A intensidade e a durabilidade do efeito podem variar conforme curvatura, porosidade, histórico químico, necessidade de retoque, quantidade aplicada, umidade e forma de finalização.

Pelo seu próprio relato, sua raiz apresenta ondulação e necessidade de progressiva. Nesses casos, é importante reforçar que o produto pode auxiliar no acabamento e alinhamento, mas não substitui uma progressiva ou alisamento químico, justamente por não modificar a estrutura natural do fio.

Sobre a solicitação de reembolso, verificamos que a compra foi realizada há cerca de um mês e que o produto foi aberto e utilizado. Por se tratar de cosmético capilar de uso pessoal, após abertura e uso não conseguimos aceitar devolução ou realizar reembolso, pois o item perde sua condição original e não pode retornar ao fluxo comercial por critérios sanitários, de higiene, segurança e controle de qualidade.

Dessa forma, não reconhecemos propaganda enganosa ou defeito no produto. Reconhecemos sua insatisfação individual com o resultado, porém a variação de performance em cada tipo de cabelo não caracteriza irregularidade.

Seguimos à disposição para orientar a melhor forma de aplicação e finalização conforme o seu tipo de fio.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TrendsMake

Seu produto não pode ter uma reclamação ou elogio se não o abro e o uso! Falei com vcs que fazia 15 dias da compra quando reclamei que o resultado não era nada parecido ao divulgado e vcs insistem em falar que não è uma progressiva, mas nas divulgaçoes afirmam que usando o produto não se precisa mais fazer progressivas para ter o cabelo liso e solto o que não foi meu caso e que vcs viram no vídeo o resultado que obtive com ele! Meu cabelo ficou mais volumoso,arrepiado, espigado e com as pontas desfiadas e secas, nada parecido ao divulgado! Ontem joguei o produto fora, produto que paguei a vcs mais de R$ 100,00 e que não me ofereceu nada mesmo nem parecido a suas divulgaçoes! Querem vender algo prometendo algo que não è real nem parecido ao divulgado por vcs!
Se è uma venda enganosa, isto tenho certeza que è, è apenas questão de tempo até às compradoras vejam o mesmo resultado que vi em meu cabelo! E vcs se negam a reembolsar por um produto que oferece um resultado que não è nada real!
Seu produto è um engano e um [Editado pelo Reclame Aqui]! E com minha reclamaçao aqui, mais pessoas virão reclamar do mesmo que eu! Não querem me reembolsar, perfeito, mas aproveitem o valor que lhes paguei para fazer do produto oferecido por vcs fazer oq vcs divulgam fazer!

Olá, Dayana.

Recebemos sua réplica e lamentamos novamente que sua experiência com o Miracle 14 em 1 não tenha correspondido à sua expectativa.

Entretanto, precisamos reforçar que não procede a afirmação de [Editado pelo Reclame Aqui], venda enganosa ou propaganda enganosa. A insatisfação individual com o resultado obtido não transforma o produto em irregular ou enganoso.

O Miracle 14 em 1 não é progressiva química, não possui formol e não altera definitivamente a estrutura do fio. A proposta do produto é atuar como tratamento termoativado, auxiliando no alinhamento, redução de frizz, brilho, maciez e melhora do aspecto capilar com uso de calor.

A expressão liso sem química refere-se ao efeito cosmético de alinhamento e finalização, sem procedimento químico agressivo, e não a uma promessa de substituição absoluta de progressiva ou de resultado idêntico em todos os cabelos. Nenhum cosmético capilar entrega o mesmo desempenho em todos os tipos de fio, pois fatores como curvatura, porosidade, histórico químico, raiz, volume, umidade, quantidade aplicada e forma de finalização influenciam diretamente no resultado.

Sobre a necessidade de abrir e usar para avaliar, entendemos seu ponto. Porém, testar um cosmético não significa garantia de reembolso por insatisfação com o resultado individual. Após aberto e utilizado, o produto perde sua condição original e não pode retornar ao fluxo de devolução por critérios de higiene, segurança e controle de qualidade.

Além disso, a senhora informa agora que descartou o produto. Com isso, não há sequer possibilidade de análise física do item ou retorno do produto, o que também impossibilita qualquer procedimento de devolução.

Reforçamos que sua reclamação foi registrada, respondida e tratada pelos canais disponíveis. Respeitamos seu direito de manifestar insatisfação, mas não reconhecemos acusações ofensivas ou sem comprovação contra a empresa.

Dessa forma, mantemos nosso posicionamento: não há reembolso a ser realizado para produto aberto, utilizado e posteriormente descartado pela consumidora.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TrendsMake