Produto não entrega resultados prometidos e atendimento pós-venda insatisfatório

Prezada Monik,

Boa tarde.

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência inicial não tenha correspondido à sua expectativa. Também registramos seu apontamento sobre o atendimento pós-venda e reforçamos que todas as mensagens foram respondidas com orientações baseadas na proposta e no modo de uso correto do produto.

Inicialmente, esclarecemos que a empresa não reconhece a existência de propaganda enganosa ou promessa [Editado pelo Reclame Aqui]. O Miracle 14 em 1 é divulgado como um tratamento capilar multifuncional com tecnologia termoativada, voltado para alinhamento, redução de frizz, brilho, proteção térmica e melhora do aspecto dos fios.

No entanto, como ocorre com qualquer produto cosmético capilar, o resultado pode variar conforme a estrutura do cabelo, porosidade, ressecamento, histórico químico, quantidade aplicada, frequência de uso e, principalmente, forma de finalização. Não há promessa de resultado idêntico e absoluto em todos os tipos de cabelo.

Os vídeos e materiais utilizados na divulgação demonstram resultados reais obtidos em aplicações reais. Isso não significa, porém, que todos os cabelos terão exatamente o mesmo comportamento, especialmente quando há diferenças de fio, rotina capilar e modo de aplicação.

Sobre a solicitação de devolução/reembolso, mantemos o posicionamento já informado. O produto adquirido é um item de uso pessoal, higiene e cuidado capilar. Como houve abertura e utilização, não é possível aceitar devolução ou realizar reembolso, pois o item perde sua integridade original e não pode retornar ao fluxo comercial por questões sanitárias, de segurança e controle de qualidade.

Dessa forma, não há autorização para restituição dos valores pagos.

Ainda assim, para melhor aproveitamento do produto, seguem orientações de uso:

1. Aplique nos fios limpos, úmidos ou secos, em pequena quantidade;
2. Dê preferência ao comprimento e às pontas, evitando excesso na raiz;
3. Espalhe bem com as mãos ou pente, garantindo distribuição uniforme;
4. Não enxágue;
5. Finalize com secador, escova ou chapinha, pois o produto possui tecnologia termoativada;
6. Caso o cabelo fique pesado ou com aspecto oleoso, reduza a quantidade aplicada;
7. Em fios mais porosos, ressecados ou resistentes, o resultado pode ser progressivo, ficando mais evidente com o uso contínuo e aplicação correta.

Reforçamos que seguimos à disposição para orientar o uso adequado do produto, mas a solicitação de devolução/reembolso permanece indeferida.

Atenciosamente,
TrendsMake

Foi a mesma mensagem automática que mandaram por e-mail. Uma decepção.
Depois da primeira postagem ainda insisti no uso do produto, e só tive a confirmação de que não entrega nada de resultado.
O miracle é ruim, mas a atitude e falta de preocupação da empresa com seus clientes é muito pior.