Produto não entregue

Olá, Marcia. Boa tarde.

Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação com a entrega do pedido *****.

Verificamos o rastreamento e a transportadora informou que houve tentativas de entrega, porém constou dificuldade para localizar o endereço informado. Por esse motivo, a remessa está em tratativa junto à transportadora.

Já acionamos a transportadora e recebemos a orientação de que, para uma nova tentativa de entrega, precisamos que sejam confirmadas informações complementares do endereço, como: cor da fachada/portão, ponto de referência, entre quais ruas fica o local e qualquer detalhe que ajude o entregador a localizar corretamente a residência.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo canal oficial de atendimento para confirmar essas informações o quanto antes, pois a transportadora mantém a carga na unidade por prazo limitado antes de iniciar a devolução ao remetente.

Reforçamos que o pedido foi enviado normalmente e não consta como extraviado. A ocorrência atual está relacionada à localização do endereço de entrega pela transportadora.

Caso não seja possível realizar a entrega e o pedido retorne ao nosso centro de distribuição, seguiremos com a tratativa cabível, podendo ser novo envio ou reembolso, conforme o andamento da ocorrência.

Seguimos acompanhando o caso para que seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TrendsMake