Produto não recebido e ausência de retorno da empresa após diversas tentativas de contato, com solicitação de estorno não atendida.

Olá, CASSIA. Boa tarde.

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante do atraso e da falta de conclusão até o momento.

Verificamos que, de fato, houve uma intercorrência logística no envio. Assim que fomos acionados, abrimos chamado junto à plataforma de envios e à transportadora responsável, solicitando prioridade na verificação da carga.

No momento, a transportadora ainda não confirmou oficialmente se o pedido será localizado para continuidade da entrega ou se será tratado como extravio. Estamos aguardando esse posicionamento formal para que possamos dar a tratativa correta ao caso.

Reforçamos que estamos acompanhando a situação e cobrando retorno da transportadora. Assim que houver a confirmação:

Caso o pedido seja confirmado como extraviado, prosseguiremos com o reembolso do valor pago;
Caso o pedido seja localizado e siga para entrega, e você não tenha mais interesse no recebimento, orientamos que recuse a entrega para que o produto retorne à origem e possamos prosseguir com a tratativa de cancelamento/reembolso após o retorno.

Entendemos que a responsabilidade pelo atendimento ao consumidor é nossa, por isso seguimos acompanhando o caso até a resolução final. No entanto, neste momento, dependemos da conclusão formal da transportadora para confirmar o status definitivo da encomenda e seguir com o procedimento adequado.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que retornaremos assim que recebermos a confirmação oficial.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Até agora nada foi resolvido e eu continuo sem o produto e sem o estorno. Impossível ficar satisfeito com uma resposta evasiva, sem datas e sem prazo para resolução. Basta fazerem o estorno, independentemente de transportadora. E se a transportadora ficar meses "procurando"? Vou repetir uma coisa: o consumidor é a parte mais vulnerável na relação de consumo e não está sendo tratado com a devida atenção.

Entraram em contato dizendo que fariam o estorno e, para variar, nada aconteceu. Nenhum estorno foi feito, nenhuma satisfação a mais foi dada e nenhum.produto foi entregue.

Olá, Cassia. Boa tarde.

Lamentamos sinceramente toda a situação e entendemos a sua frustração pela demora na conclusão do caso.

Após a abertura do chamado junto à plataforma de envios e à transportadora responsável, recebemos o retorno oficial informando que o pedido foi, de fato, tratado como extravio.

Diante dessa confirmação, seguiremos com o reembolso integral do valor pago.

O processo de reembolso será iniciado por nossa equipe e pode levar até 3 dias úteis para ser concluído em nosso sistema. Após o processamento, o prazo para o valor aparecer no cartão pode variar conforme a administradora/banco emissor.

Pedimos desculpas pela experiência negativa, pelo atraso e pelo transtorno causado. Sabemos que isso gerou desgaste e insatisfação, mas reforçamos que o caso foi acompanhado até a confirmação formal da transportadora e, agora, será finalizado com o estorno integral.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Por enquanto não houve estorno algum. Vou aguardar mais uma vez o prazo estipulado e espero que dessa vez seja real. Só após o prazo poderei responder se o problema foi solucionado ou não.

Olá, Cássia.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pela transportadora responsável pela entrega do pedido.

Desde os primeiros sinais de atraso, nossa equipe acompanhou o caso junto à transportadora e buscou diversas atualizações para identificar o que havia ocorrido com a encomenda. Inclusive, o rastreamento permaneceu sem movimentações por semanas, sendo que somente após nossa intervenção direta junto à gerência da transportadora o caso foi finalmente analisado e atualizado.

Após a confirmação oficial do extravio da encomenda pela transportadora, tomamos as providências necessárias de forma imediata. Gostaríamos de destacar que o estorno integral do valor pago foi realizado em menos de 24 horas após essa confirmação.

Nosso compromisso sempre foi garantir que nossos clientes não tenham qualquer prejuízo. Embora situações como essa possam ocorrer durante o transporte, e estejam fora do controle da nossa operação, buscamos atuar com agilidade e transparência para oferecer a melhor solução possível.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado, mas reforçamos que, assim que recebemos a confirmação do extravio, a solicitação foi prontamente resolvida com a devolução integral dos valores pagos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe TrendsMake