Produto não recebido e impossibilidade de rastreamento e contato pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2026 às 17:07
ID: 249537917
Fiz uma compra pela internet e o produto ainda na chegou, foi pago e não consigo rastrear o pedido, gostaria de saber se o produto irá chegar e se não chegar quando ocorrerá meu ressarcimento. Decepcionada com o pós venda, não consigo contato com a empresa
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:06
Olá, Meybel. Boa tarde.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua preocupação diante da dificuldade em acompanhar o pedido.
Verificamos as informações do envio e, conforme consta no rastreamento, o pedido foi entregue em 27/05/2026. Sendo assim, a entrega foi concluída pela transportadora e, neste momento, não há indicação de extravio ou pendência logística.
Sobre o rastreamento, reforçamos que o link/código informado está funcional e registra a movimentação do pedido até a finalização da entrega.
Caso você não reconheça o recebimento, pedimos que entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento informando:
nome completo;
CPF/e-mail da compra;
número do pedido;
confirmação se há portaria, recepção, familiar ou terceiro autorizado no endereço.
Com essas informações, conseguimos abrir uma verificação junto à transportadora para confirmar os detalhes da entrega.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:18
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 09:47
Agradecemos pelo retorno