Cancelamento de contrato dificultoso, desrespeito e problemas recorrentes com a bicicleta e aulas online.
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 17:42
ID: 234227381
Precisei fazer o cancelamento do meu contrato por força maior e fui tratada com o maior desrespeito.
Fiz o requerimento no site em novembro. Precisei ficar enviando diversas mensagens para que me enviassem link de pagamento da multa, pois nem isso me enviaram.
Enrolaram muito para marcar uma data para retirarem a bike e me pediram para ficar de plantão o dia todo em casa, pois não podiam dar um horário agendado. Mudei minha agenda de trabalho para ficar aguardando e não vieram buscar a bike.
Envio diversas mensagens para saber a situação da retirada e nem uma pessoa sequer me responde. No processo todo de cancelamento, falei com ***** e *****, mas cada hora uma pessoa me responde e é total desorganizado o processo.
Tive vários problemas com a bike durante o aluguel e não recomendo. As aulas cortavam no meio e eles diziam que era sempre que era problema na tela. Cheguei a trocar a tela, atualizar diversas vezes a versão do aplicativo e nada nunca melhorava. Todos os logins cortavam a aula que eu entrava.
Meu feedback é negativo no geral, tanto no uso quanto no atendimento
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 19:01
Olá, *****!
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Este não é o padrão de excelência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a nossa equipe de relacionamento tentou contato com você através do número de telefone e mensagens de WhatsApp informados, mas, infelizmente, não conseguimos obter sucesso ou retorno.
Para que possamos analisar e solucionar todos os pontos que você relatou, garantindo a sua satisfação, é essencial que conversemos.
Assim que possível, pedimos a gentileza de responder à nossa mensagem ou entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
Goper - Trendx Brasil
Réplica da empresa
11/12/2025 às 19:04
Olá *****!
Passando para atualizar e sinalizar que conseguimos contato. Obrigado por sua disponibilidade.
Conforme combinamos apresentamos solução para os pontos que sinalizou e aproveitamos para direcionar o seu feedback para melhorarmos os nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
Goper - Trendx Brasil
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 19:14
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3